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多选题客户服务中，影响时间的因素常包括（）A定单传递时间B定单处理时间C拣货包装时间D定单准备时间E发送运输时间
题目
多选题
客户服务中，影响时间的因素常包括（）
A
定单传递时间
B
定单处理时间
C
拣货包装时间
D
定单准备时间
E
发送运输时间
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相似问题和答案
第1题：
影响物流客户服务的时间因素有（）.
A订单的传送时间
B订单的处理时间
C订单的准备时间
D订单的发送时间
A,B,C,D
略
第2题：
客户到达服务场所耗费的时间、等待服务的时间和服务过程的时间对服务产品的定价会产生影响，这种影响服务定价的非货币成本属于（）
- A、服务时间成本
- B、搜寻成本
- C、便利成本
- D、客户心理成本
正确答案:A
第3题：
客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？
如短时间内可以恢复的，应请客户稍候并致歉；需较长时间才能恢复工作的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约。
略
第4题：
导致客户投诉的类型有（）
- A、因产品质量引起的客户投诉
- B、因服务质量引起的客户投诉
- C、因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉
- D、因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉
- E、因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
健康管理服务提供者向客户提供的“无法拒绝的服务”不包括（）
- A、客户认可的服务质量
- B、客户认可的服务流程
- C、客户认可的服务时间
- D、客户认可的营销计划
正确答案:D
第6题：
影响客户服务设计的因素包括（）。
- A、中间商
- B、接触程度
- C、高新科技成果
- D、客户类别
- E、服务过程所需时间
正确答案:A,B,C,D,E
第7题：
因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。
正确答案:错误
第8题：
因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。
A对
B错
错
略
第9题：
OCRM系统中客户基本信息中不包括（）
- A、客户服务等级
- B、资产指数
- C、手机号
- D、成为沃德或交银客户时间
正确答案:D
第10题：
在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。
正确答案:正确