定单传递时间
定单处理时间
拣货包装时间
定单准备时间
发送运输时间
第1题:
影响物流客户服务的时间因素有().
A订单的传送时间
B订单的处理时间
C订单的准备时间
D订单的发送时间
第2题:
客户到达服务场所耗费的时间、等待服务的时间和服务过程的时间对服务产品的定价会产生影响,这种影响服务定价的非货币成本属于()
第3题:
客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时,应怎样向客户表示歉意?
如短时间内可以恢复的,应请客户稍候并致歉;需较长时间才能恢复工作的,除向客户道歉外,应留下客户的联系电话,再另行预约。
略
第4题:
导致客户投诉的类型有()
第5题:
健康管理服务提供者向客户提供的“无法拒绝的服务”不包括()
第6题:
影响客户服务设计的因素包括()。
第7题:
因计算机系统出现故障而影响业务办理时,请客户留下联系电话,以便另约服务时间。
第8题:
因计算机系统出现故障而影响业务办理时,请客户留下联系电话,以便另约服务时间。
A对
B错
第9题:
OCRM系统中客户基本信息中不包括()
第10题:
在中级话务员客户满意服务中,讲到影响客户满意度的因素,包括有价值满意度和成本满意度两大类。