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判断题传统的客户服务强调降低客户投诉率，现代市场营销的客户服务是企业经营哲学的一部分。A 对B 错
题目
判断题
传统的客户服务强调降低客户投诉率，现代市场营销的客户服务是企业经营哲学的一部分。
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
客户服务文化建设的要素包括（）。
- A、有效果的培训是客户服务取得成败的关键
- B、投诉管理主要是为了减少客户投诉，降低员工压力，提升员工满意度
- C、服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务
- D、服务评审是发现服务缺陷的重要手段
正确答案:A,C,D
第2题：
B2C客户服务指标主要有（）。
- A、客户投诉率及客户投诉处理及时性
- B、送货及时性
- C、服务态度
- D、是否开箱验机
- E、退换货及时率
正确答案:A,B,C,D,E
第3题：
客户服务指标有以下几种()。
A.客户需求率
B.服务可靠性
C.客户满意率
D.意见处理率
E.客户投诉
正确答案：BCDE
第4题：
客户服务指标有以下几种（）。
- A、客户需求率
- B、服务可靠性
- C、客户满意率
- D、意见处理率
- E、客户投诉
正确答案:B,C,D,E
第5题：
物流客户服务的作用主要表现于企业经营的诸多方面，如（）。
- A、提高销售收入
- B、提高客户满意度
- C、留住客户
- D、降低服务成本
正确答案:A,B,C
第6题：
反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）
- A、服务可靠性
- B、客户投诉
- C、意见处理率
- D、客户满意率
正确答案:C
第7题：
相比传统客户服务，以下不属于网络客户服务优势的是（）。
- A、降低客户服务成本
- B、提高客户服务的效率
- C、促进服务手段多样化
- D、提升客户服务临场感
正确答案:D
第8题：
客户服务的误区包括()。
A.客户服务就是微笑
B.客户服务是成本负担
C.只有营销部门管理客户服务
D.解决投诉是客户服务的唯一价值
正确答案：ABCD
第9题：
客户（），又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他人来消费的比例。
- A、客户关怀
- B、投诉率
- C、推荐率
- D、购买率
正确答案:C
第10题：
与传统的服务观念不同的是，现代服务包括（）
- A、售前服务，充分了解客户的需求，与客户加强接触，建立信任关系
- B、售中服务，给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题
- C、售后服务，发生在与客户成交之后，内容是与产品有关的后续服务
- D、以上都包括
正确答案:D