判断题在通常情况下，客人的合理需求是比较容易满足的。A 对B 错

第1题：

脚手架要满足的基本要求是（）。

• A、满足使用
• B、坚固、稳定、安全
• C、容易搭设
• D、造价经济

第2题：

前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。

第3题：

第4题：

客人的隐性需求是容易获知的，是大多数员工容易做到的，而且这些服务也容易趋于雷同而难以体现其价值。（）

第5题：

总台接待员为客人服务时，应笑容可掬地目视客人，与之交流，耐心细致地解答客人疑难。如果不能满足客人的要求，应该如何做（）

• A、直接告诉客人“不清楚”
• B、表示歉意
• C、做出合理解释
• D、主动向客人介绍可以满足其要求的其他地方
• E、主动替对方代为联系

第6题：

客人觉得报价太高，定制师如何处理比较合理：（）

• A、向客人介绍自己产品路线的好处
• B、先肯定客人的焦虑，然后阐述贵的原因，向客人拆分讲解价格组成
• C、立即降低价钱挽留客人
• D、向客人说自己根本没挣钱，不信可以去市场上问问

第7题：

在通常情况下，客人的合理需求是比较容易满足的。

第8题：

第9题：

客人的合理需求的特点有（）

• A、比较容易满足的
• B、显性的
• C、共性的
• D、容易获知的
• E、大多数员工容易做到的

第10题：

选择渗透探伤剂系统时，首要要求是满足探伤可需的灵敏度。