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多选题客人的合理需求的特点有（）A比较容易满足的B显性的C共性的D容易获知的E大多数员工容易做到的
题目
多选题
客人的合理需求的特点有（）
A
比较容易满足的
B
显性的
C
共性的
D
容易获知的
E
大多数员工容易做到的
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相似问题和答案
第1题：
定制师小张给客人发送方案后，多次提醒客人查看方案，客人也未查看，没有明确的出行意向，为了合理安排自己的工作时间，提高效率，小张合理的做法是？（）
- A、自己直接在VBK上取消客人订单
- B、不确定客人意向，可以主动追问，在确认客人不需要继续服务，取消订单
- C、直接告知客人取消需求单
- D、需求单不可取消，等超过需求单出发日后，会自动失效
正确答案:B
第2题：
（）就是对发生在客人身上的事作出适当的估计，确定你所做的，正是客人所想得到的服务。
- A、预计客人的需求
- B、确定客人的需求
- C、掌握客人的需求
- D、询问客人的需求
正确答案:A
第3题：
零餐服务的工作特点是()。
A、宾客人数不定，需求标准不一
B、宾客人数固定，菜品种类集中
C、宾客人数不定，菜品种类集中
D、需求标准统一，菜品种类分散
参考答案：A
第4题：
客人的合理需求的特点有（）
- A、比较容易满足的
- B、显性的
- C、共性的
- D、容易获知的
- E、大多数员工容易做到的
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。
正确答案:正确
第6题：
在给客人电话的时候，电话突然中断，此时定制师的做法，最合理的是（）。
- A、判断客人可能临时有事，隔天再给客人打电话
- B、有可能是不小心掉线，立即给客人回电话
- C、客人可能嫌烦，所以挂断电话，不需要回电话
- D、客人应该是没有这个需求了，所以将电话挂断，定制师可不必再联系客人了
正确答案:B
第7题：
前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。
正确答案:不得泄露住店客人的相关资料信息
第8题：
宴会菜点的设计要点：（）。
- A、了解客人，投其所好
- B、分主次轻重，突出主题
- C、合理搭配，富于变化
- D、考虑需求，体现特色
正确答案:A,B,C
第9题：
在通常情况下，客人的合理需求是比较容易满足的。
正确答案:正确
第10题：
宴会服务与接待零点客人的服务有区别，以下（）属于宴会特点之一
- A、为客人提供餐饮服务的时间不一致
- B、菜点、服务会根据客人的需求而有所不同
- C、会场不需特别布置
- D、基本服务项目根据主办者的预定要求确定
正确答案:D