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多选题信阳分行服务整肃专项治理“服务流程”项目中，柜员及业务顾问存在以下（）问题将扣减责任人考核绩效工资.A未微笑B未双手接递客户的单据、现金C未提醒核对D未坚持使用文明礼貌用语
题目
多选题
信阳分行服务整肃专项治理“服务流程”项目中，柜员及业务顾问存在以下（）问题将扣减责任人考核绩效工资.
A
未微笑
B
未双手接递客户的单据、现金
C
未提醒核对
D
未坚持使用文明礼貌用语
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相似问题和答案
第1题：
分行分管行长参与的审批流程为以下哪个流程？（）
- A、分行内部私银客户调入流程
- B、私银标三客户签约流程
- C、财富顾问服务费减免流程
- D、私银客户服务等级调优流程
正确答案:B
第2题：
信阳分行服务整肃专项治理项目中关联网点负责人考核绩效扣款的项目有（）
- A、仪容仪表
- B、服务流程
- C、大堂经理
- D、行为举止
- E、员工在岗
正确答案:A,D,E
第3题：
检查中发现重大问题,未及时报告的,给予有关责任人()。
A、记过到撤职处分
B、留用察看到记大过处分
C、扣减三个月绩效工资
D、扣减半年绩效工资
参考答案：A
第4题：
柜员的考核分为年度考核及季度绩效考核。柜员的考核评价不包括（）
- A、业务量
- B、定性考核
- C、服务质量
- D、业务能力
正确答案:B
第5题：
柜员的考核分为年度考核及季度绩效考核。柜员的考核评价包括（）
- A、业务量
- B、工作质量
- C、服务质量
- D、业务能力
正确答案:A,B,C,D
第6题：
信阳分行服务整肃专项治理“员工在岗”项目中，营业期间网点人员存在以下（）问题将扣减责任人及网点负责人考核绩效工资.
- A、营业期间大堂经理未100%在岗
- B、个人业务顾问超过10分钟未在岗
- C、保险公司人员驻点营销等现象
- D、保安超过15分钟未在岗
正确答案:A,B,C
第7题：
信阳分行服务整肃专项治理“服务流程”项目中，柜员及业务顾问存在以下（）问题将扣减责任人考核绩效工资.
- A、未微笑
- B、未双手接递客户的单据、现金
- C、未提醒核对
- D、未坚持使用文明礼貌用语
正确答案:B,C
第8题：
金融服务中心处理的业务流水归属（）电子柜员，分行处理的业务流水归属分行处理柜员。
- A、分行
- B、总行
- C、金融服务中心
- D、网点
正确答案:B
第9题：
下面关于柜员管理的说法正确的有（）
- A、人力资源部主要负责柜员选聘、调配、考核评定及解聘等组织工作
- B、零售银行部负责制定柜面服务标准，指导和规范柜员服务行为，考核评定全行柜面业务服务品质等工作
- C、会计运营部主要负责柜员准入退出审核、柜员轮岗及强制休假方案制定、业务考核与培训等工作
- D、柜员薪酬原则上由分行统一发放
正确答案:A,B,C,D
第10题：
信阳分行服务整肃专项治理项目包括（）
- A、仪容仪表
- B、服务流程
- C、大堂经理
- D、行为举止
- E、员工在岗
正确答案:A,B,C,D,E