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填空题加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服务质量。
题目
填空题
加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服务质量。
参考答案和解析
正确答案：
差异化
解析：
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相似问题和答案
第1题：
关于房地产经纪机构品牌管理的特点，下列表述中不正确的是（ ）。
A、品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户
B、品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心
C、品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现
D、品牌管理的目标是提升品牌价值
B、品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心
C、品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现
D、品牌管理的目标是提升品牌价值
答案：D
解析：
房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在以下几个方面：①品牌管理的目标是提升客户感知价值，造就忠诚客户和良好口碑；②品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心；③品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现。
第2题：
公司建立多渠道、多层次的客户服务体系，通过（）提升服务价值，保护客户合法权益。
- A、客户服务工作
- B、客户沟通
- C、客户体验
- D、产品创新
正确答案:A
第3题：
客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括()：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。
A、①②③
B、①②④
C、②③④
D、①②③④
参考答案：D
第4题：
以下哪些属于保险公司加强客户服务的工作内容（）
- A、建立健全客户服务管理制度，完善客户服务体系，明确客户服务的内容、职责、流程和具体要求等
- B、完善客户投诉处理工作
- C、加强回访督查工作
- D、做好承保理赔信息自主查询制度相关工作
正确答案:A,B,C,D
第5题：
要树立全员全网服务意识，深化（）的服务管理体系建设，不断提升客户感知。
- A、客户导向；
- B、员工导向；
- C、业务导向；
- D、价值导向
正确答案:A
第6题：
房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在（ ）。
A、品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户
B、品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心
C、品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现
D、品牌战略关系到一个企业兴衰成败的根本性决策
E、品牌战略是企业品牌经营的提纲和总领
B、品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心
C、品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现
D、品牌战略关系到一个企业兴衰成败的根本性决策
E、品牌战略是企业品牌经营的提纲和总领
答案：A,B,C
解析：
房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在以下几个方面：①品牌管理的目标是提升客户感知价值，造就忠诚客户和良好口碑；②品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心；③品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现。
第7题：
（）是指客户服务的流程或过程，客户服务的内容非常丰富，企业不同、产品不同、服务的方式和具体内容也会有很大的差别。
- A、价值体系
- B、客户服务体系
- C、销售服务体系
- D、客户收入体系
正确答案:B
第8题：
中国系统奉行“以客为尊,服务领先”的经营理念,其中正确体现“以客为尊”的是()
A.尊重客户，持续提升自身价值，为客户创造价值，帮助客户实现价值
B.可以选择客户，但不能选择对待客户的态度，不能选择为客户提供服务的品质
C.尊重客户的员工，尊重客户的选择，尊重客户的工作规则
D.充分理解客户诉求，快速决策，有效反馈
答案：ABCD
第9题：
下列属于客户满意评价体系的有（）。
- A、确定客户预期的服务质量
- B、测定客户经历的服务质量
- C、测定客户感知价值
- D、测定客户抱怨及忠诚度
- E、测定总体客户满意度
正确答案:A,B,C,D
第10题：
搞好客户服务与管理的行为有（）
- A、制定客户服务标准规范
- B、逐步开展差别化服务强化客户关系管理的系统建设和技术支持
- C、建立完善的客户档案完善推广增值服务体系
正确答案:A,B,C