管理类
单选题CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）A 市场营销流程的再造B 销售流程的再造C 客户服务流程的再造D 客户合作管理流程的再造
题目
单选题
CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）
A
市场营销流程的再造
B
销售流程的再造
C
客户服务流程的再造
D
客户合作管理流程的再造
参考答案和解析
正确答案：
B
解析：
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相似问题和答案
第1题：
用户购买的机群系统维护可以提供软件故障上门维修服务.
A．错误
B．正确
参考答案：A
第2题：
公司出售的饰品需要清洗、保养、维修等售后服务时，要求顾客出示（）。
正确答案:原饰品的销售凭证
第3题：
日常生活用品及企业物料项目的采购都涉及( )。
A.送货服务和保养服务
B.安装服务和维修服务
C.技术支持和升级服务
D.售前服务和售后服务
参考答案：D
第4题：
售后服务，是指生产企业、经销商把产品（）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。
- A、服务
- B、制度
- C、理念
- D、目标
正确答案:A
第5题：
需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务场所接受服务的企业在选址上有什么不同？
正确答案:上门服务主要考虑的问题是：服务员是否容易到达顾客驻地，服务企业与顾客的沟通联系是否方便等；
上门服务方式虽然不像店铺式服务那样需要服务设施贴近目标消费群，但是也不能距离目标消费群太远；。
需要顾客到达服务场所（店铺）的服务设施的选址要求接近目标顾客；
第6题：
下面各项不能体现售后服务重要性的有（）
- A、消费者需要企业提供良好的售后服务
- B、售后服务是企业的重要利润来源
- C、售后服务可以提供企业与消费者之间的交流机会
- D、汽车售后服务是企业的核心竞争力之一
正确答案:C
第7题：
下面哪项不是手机移动办公的售后服务内容（）
- A、10年持续维护
- B、技术咨询服务
- C、Internet远程维护服务
- D、上门维护服务
正确答案:A
第8题：
下面各项不能体现售后服务重要性的有（ ）
A.消费者需要企业提供良好的售后服务
B.售后服务是企业的重要利润来源
C.售后服务可以提供企业与消费者之间的交流机会
D.汽车售后服务是企业的核心竞争力之一
正确答案：C
第9题：
以下属于GB/T19001-2008标准6.3中的“支持性服务”的有（）。
- A、生产设备
- B、售后维修服务网点
- C、内部局域网
- D、提供送货上门服务时使用的运输工具
正确答案:B,C,D
第10题：
网络客户服务需要提供（）。
- A、售前服务
- B、售中服务
- C、售后服务
- D、既需要售前服务，也需要售中服务和售后服务。
正确答案:D