第1题:
A.差别
B.对比
C.认识
D.愉悦或失望的感觉状况
第2题:
客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“()”。
第3题:
所谓客户满意度,是可感知效果与期望值之间的变异函数。()
第4题:
客户满意度是指客户对一个产品(或服务)的可感知效果与他的()相比较后所形成的感觉状态。
第5题:
在客户满意度公式:C=b/a中,b代表的含义是()。
第6题:
A、客户满意
B、客户忠诚
C、客户感觉
D、直觉
第7题:
客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较;如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。
第8题:
A.满意是可感知效果与期望值之间的差异函数
B.如果效果低于期望,顾客就会不满意
C.如果可感知效果与期望相匹配,顾客就不满意
D.如果可感知效果超过期望,顾客就会高度满意
第9题:
在一般情况下,当客户的期望值越高时,购买产品的欲望也就越大。但当客户的期望值过高时,就会使客户的满意度降低。()
第10题:
如果顾客的感知效果与期望相等,那么顾客()。