对
错
第1题:
前厅服务台应设在大堂的角落,以免客人登记时,妨碍其它客人进出。
第2题:
就信用限额、预付款、超时房费的收取,以及结帐后再次发生费用等情况进行的沟通往往属于()。
第3题:
设在饭店前台、销售客房、提供预订、接待、礼宾等各项服务的一个专业管理部门是()。
第4题:
为避免出现预订失约行为而引起客人与饭店间的纠纷,前厅部应如何实施有效的预订控制方法?
第5题:
前厅的对客服务区主要包括()。
第6题:
电话预订,若电话响了二次或二次以上,()应首先向客人致歉。
第7题:
前厅通常是由客房预订处()、()、()、()、()、()、大堂值班经理和大堂副理等组成。
第8题:
行李服务是()向客人提供的一项重要服务。
第9题:
前厅部由预订处、礼宾处、接待处、问询处、收银处、电话总机、商务中心、大堂副理构成。
第10题:
前厅部的主要季候均设在客人来往最频繁的饭店大堂地段。