岗位知识竞赛
单选题发泄类投诉的客人往往情绪激动，对待这类投诉首先应（）。A 认真聆听客人的投诉内容B 对事情迅速展开认真调查C 改变投诉处理地点，隔离当事人D 上饮料、毛巾，安抚客人
题目
单选题
发泄类投诉的客人往往情绪激动，对待这类投诉首先应（）。
A
认真聆听客人的投诉内容
B
对事情迅速展开认真调查
C
改变投诉处理地点，隔离当事人
D
上饮料、毛巾，安抚客人
参考答案和解析
正确答案：
B
解析：
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相似问题和答案
第1题：
客人被激怒且情绪情绪激动，有时要求饭店做出某种承诺，这种投诉称为（）。
- A、漫骂性投诉
- B、控告性投诉
- C、批评性投诉
- D、建设性投诉
正确答案:B
第2题：
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。
- A、投诉的理由
- B、投诉客人的姓名
- C、投诉的目的
- D、投诉哪个部门、岗位或人
正确答案:B
第3题：
客人被激怒且情绪激动，有时要求饭店做出某种承诺，这种投诉称为批评性投诉。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第4题：
客人的投诉心理反应常常标新为“求尊重、求补偿、求发泄”的心态。
正确答案:正确
第5题：
对待客人的投诉或反映问题，旅游企业的工作人员应向客人表示感谢。
正确答案:正确
第6题：
处理好投诉的前提是（）客人的各式各样的投诉。
- A、正确对待
- B、严格控制
- C、多多赔偿
- D、口头处理
正确答案:A
第7题：
前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。
- A、说话
- B、发泄
- C、发挥
- D、活动
正确答案:B
第8题：
客人投诉的心态主要有（）。
- A、求发泄
- B、求尊重
- C、求补偿
- D、求炫耀
正确答案:A,B,C
第9题：
发泄类投诉的客人往往情绪激动，对待这类投诉首先应（）。
- A、认真聆听客人的投诉内容
- B、对事情迅速展开认真调查
- C、改变投诉处理地点，隔离当事人
- D、上饮料、毛巾，安抚客人
正确答案:A
第10题：
处理客户投诉，不应该（）。
- A、了解客户投诉原因
- B、判断投诉问题对客户可能产生的影响
- C、安抚客户
- D、仅仅让客户把情绪发泄出来
正确答案:D