岗位知识竞赛
单选题客人抵店后，行李员为客人搬运行李时一般应走在客人（），距客人2-3步远。A 左前方B 右前方C 右后方D 左后方
题目
单选题
客人抵店后，行李员为客人搬运行李时一般应走在客人（），距客人2-3步远。
A
左前方
B
右前方
C
右后方
D
左后方
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第1题：
服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时，应在行李寄存卡上填写客人姓名、（）等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人。
- A、客人性别
- B、行李数
- C、房号
- D、经手人
正确答案:B,C,D
第2题：
行李员引领客人时，应走在客人（）方，距离（）步。
正确答案:左前方；二三
第3题：
前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
- A、客人抵店前准备工作阶段
- B、客人抵店前时的行李服务阶段
- C、客人入住时的登记服务阶段
- D、客人入住后的介绍服务阶段
正确答案:A
第4题：
地陪接站服务程序中第四步是“清点行李，集合登车”待客人到齐后，地陪应与行李员、领队或全陪、游客一起清点行李，完成交接后由行李员签字确认；如果不配行李车，则旅游车的底座可搭载行李地陪应请客人带上行李物品，随自己到停车场集合登车地陪在征得客人同意的情况下可以帮助年老体弱者搬运行李物品如客人拒绝，则不必强求；司机应提前打开汽车行李箱，热情地为客人码放行李；地陪则恭候在车门旁，礼貌地迎接客人上车
正确答案:正确
第5题：
在客人领取寄存的行李时，服务中心接待员应核对（）无误后将行李交还客人。
- A、经办人
- B、客人签名
- C、入住日期
- D、行李卡编号
正确答案:B,D
第6题：
客人抵店后，行李员为客人搬运行李时一般应走在客人（），距客人2-3步远。
- A、左前方
- B、右前方
- C、右后方
- D、左后方
正确答案:B
第7题：
行李员将客人的行李送往客房，并陪同客人步入电梯间时，应当后入，走出电梯间时，则应当后出，并且应一直走在哪个位置（）
- A、走在客人前面
- B、随行于客人身后
- C、陪同在客人左边
- D、陪同在客人右边何服务才符合礼仪
正确答案:B,C
第8题：
客人来到后，宾馆前厅的行李员要为客人提拿行李，按怎样的标准服务（）
- A、接过行李，或从车上取出行李
- B、提进前厅，等待客人办理人住手续
- C、行进时走在客人身后
- D、均应轻拿轻放，切忌乱扔或乱压
正确答案:A,B,C,D
第9题：
客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记，同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐；如果行李需要专车运送，请客人向行李员交接行李；如游客自带行李，则请已办理退房手续的客人上车待命
正确答案:正确
第10题：
客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。
- A、门童
- B、客房服务员
- C、行李员
- D、迎宾员
正确答案:C