地铁安全知识竞赛
单选题在问询引导服务中，错误的做法是（）。A 用手掌指示方向B 解答时使用敬语。“您可以往**方向走”C 乘客表示感谢时应礼貌回答“不用谢”或“这是我们应该做的”D 如果乘客提出的问题，站务人员无法给出确切的答案，直接叫乘客询问别人
题目
单选题
在问询引导服务中，错误的做法是（）。
A
用手掌指示方向
B
解答时使用敬语。“您可以往**方向走”
C
乘客表示感谢时应礼貌回答“不用谢”或“这是我们应该做的”
D
如果乘客提出的问题，站务人员无法给出确切的答案，直接叫乘客询问别人
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相似问题和答案
第1题：
安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，不须遵循乘客问询服务标准。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第2题：
服务营销中下列哪些做法是错误的：（）
- A、让客户六个月内收不到经销商的信息
- B、不监督服务营销的效果
- C、低估为客户提供个性化服务的重要性
- D、引导积极响应的客户进行预约
正确答案:A,B,C
第3题：
餐厅服务员在接待外地客人时,应做到本地人外地人一样,下列选项中,哪项是错误的做法()。
A、同样热情服务
B、同样真诚服务
C、同样提供超值服务
D、以着装提供相应的服务
参考答案：D
第4题：
客户服务过程中，对于喋喋不休型的的客户，在引导客户期望时常使用的服务技巧是（）
- A、总结+引导
- B、三句一回应+引导
- C、认同+引导
- D、提问+引导
正确答案:A
第5题：
四号问询、阳光问询和中转备有特殊旅客单据，繁忙时可以让需要特殊服务的旅客出安检申请
正确答案:错误
第6题：
以下服务中不属商业性服务的是（ ）。
A.旅游问询服务 B.相机出租服务 C.导游服务 D.餐馆酒楼
答案：A
解析：
第7题：
使用X光射线仪器设备的机场地勤服务称为（）。
- A、引导服务
- B、安检服务
- C、问询服务
- D、值机服务
正确答案:B
第8题：
()是礼宾部向客人提供的最主要的服务。
A.金钥匙服务
B.行李服务
C.问询服务
D.酒店代表服务
参考答案:B
第9题：
在问询引导服务中，错误的做法是（）。
- A、用手掌指示方向
- B、解答时使用敬语。“您可以往**方向走”
- C、乘客表示感谢时应礼貌回答“不用谢”或“这是我们应该做的”
- D、如果乘客提出的问题，站务人员无法给出确切的答案，直接叫乘客询问别人
正确答案:D
第10题：
在客户试驾过程中，以下做法错误的是（）。
- A、客户开车时要持续的进行讲解及引导
- B、适时提醒客户注意路线
- C、适时提醒客户注意交通安全
- D、适时引导客户体验产品亮点
正确答案:A