计算机操作员综合练习二
相似问题和答案
第1题：
简要说明员工满意度调查的基本步骤。(考点：教材第256页)(12分)
第2题：
请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤。
(P147)
制定员工培训规划的基本步骤：
(1)培训需求分析。明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距。(1分)
(2)工作岗位说明。收集有关新岗位和现有岗位要求的数据。(1分)
(3)工作任务分析。明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难。(2分)
(4)培训内容排序。排定各项学习内容或议题的先后。(1分)
(5)描述培训目标。编制目标手册。(1分)
(6)确定培训内容。根据培训目标确立培训的具体项目和内容。(1分)
(7)选择培训方法。根据培训项目的内容选择培训方式方法。(1分)
(8)设计评估标准。选择测评的工具，明确评估的指标和标准。(1分)
(9)试验验证，对培训规划进行评析，发现其不足，并进行改进。(1分)
第3题：
简要说明对三级安全评价师进行业务指导的基本步骤有哪些。
第4题：
员工满意度调查的基本步骤如下：
（1）确定调查对象
调查对象可以分为生产工人、办公室工作人员、管理人员等。对人员还可以进行更细的分类。调查对象的确定与调查方法的其他内容要相互协调。
（2）确定满意度调查指向（调查项目）
根据员工满意度调查的目的确定调查内容，包括薪酬制度、考核制度、培训制度、组织结构及效率、管理行为方式、工作环境、人际关系、员工发展等。
（3）确定调查方法
员工满意度调查方法通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。
①目标型调查法的一般形式是提出问题，并且设定问题的若干个答案，由被调查对象答题。这种方法的具体方式有很多，包括选择法、正误法、序数表示法等。
②描述型调查与目标型调查的区别是由被调查者用自己的语言自由地表达自身的意愿和想法，准确地表明自己的感觉。
描述型调查一般与访谈法密切结合。
（4）确定调查组织
调查组织可以由企业内部的有关管理人员组成，也可以聘请相关咨询公司的专家实施。确定调查组织较好的办法是企业与第三方专业公司相互配合，通过与第三方合作，可以互为补充，扬长避短。一方面，企业可以有效地利用第三方人员和技术上的优势；另一方面，第三方介入调查，可以增加员工对于调查的信任度，提高调查的质量。
（5）调查结果分析
汇总调查问卷，运用统计分析方法判断组织员工满意的总体水平，概括组织运行中的主要问题，写出调查报告并提出对策建议。
（6）结果反馈
作为员工满意度的调查，在前期调查过程中完成的是自下而上的信息反映，最终形成的调查结果也可以自上而下，根据不同对象逐层地进行相关信息的反馈，以激发日后员工参与此类工作的热情，提升员工对企业的认同感。
（7）制定措施落实，实施方案跟踪
企业决策者和部门等不同层面根据满意度调查反馈结果，制定相应的解决措施并加以落实。作为调查的组织者，应该设计相应的跟踪方案，对具体措施的落实情况进行跟踪，检测满意度调研的实际效果。
第5题：
二、明确企业员工培训目标：目标的层次分析、目标的可行性检查、订立培训目标的步骤
三、员工培训规划设计的基本程序：
1、明确培训规划的目的
2、获取培训规划的信息
3、培训规划的研讨与修正
4、把握培训规划设计的关键点
5、撰写培训规划方案
6、召开评估会议
第6题：
简述员工满意度调查的步骤。(考点：教材第295页)
第7题：
请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤?(P147)(9分)
制定员工培训规划的基本步骤：
1)培训需求分析。明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距。(1分)
2)工作岗位说明。收集有关新岗位和现有岗位要求的数据。(1分)
3)工作任务分析。明确岗位对于培训的要求，预测培训的的潜在困难。(1分)
4)培训内容排序。排定各项学习内容或议题的先后。(1分)
5)描述培训目标。编制目标手册。(1分)
6)确定培训内容。根据培训目标确立培训的具体项目和内容。(1分)
7)选择培圳方法。根据培训项目的内容选择培训方式方法。(1分)
8)设计评估标准。选择测评的工具，明确评估的指标和标准。(1分)
9)试验验证，对培训规划进行评析，发现其不足，并进行改进。(1分)
第8题：
简要说明员工满意度调查的基本步骤。（12 分）
1）、确定调查对象。 （2 分）
2）、确定满意度调查指向。 （3分）
3）、确定调查方法。 （2分）
4）、确定调查组织。 （3分）
5）、调查结果分析。 （2分）
第9题：
(1)确定调查对象
调查对象可以分为生产工人、办公室工作人员、管理人员等。对人员还可以进行更细的分类。调查对象的确定与调查方法的其他内容要相互协调。
(2)确定满意度调查指向(调查项目)
根据员工满意度调查的目的确定调查内容，包括薪酬制度、考核制度、培训制度、组织结构及效率、管理行为方式、工作环境、人际关系、员工发展等。
(3)确定调查方法
员工满意度调查方法通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。
①目标型调查法。目标型调查法的一般形式是提出问题，并且设定问题的若干个答案，由被调查对象答题，这种方法的具体方式很多，有选择法、正误法、序数表示法等。
②描述型调查方法。描述型调查与目标型调查的区别是由被调查者用自己的语言自由地表达自身的意愿和想法，准确地表明自己的感觉。描述型调查设定问题的方法有确定性提问和不定性提问两种。确定性提问可以比较深入地了解员工对某一问题的感受，不定性提问的重点在于了解员工的一般感受，但却可以使管理者了解组织运行中迫切需要解决的问题是什么。描述型调查一般与访谈法密切结合。
(4)确定调查组织
调查组织可以由企业内部的有关管理人员组成，也可以聘请相关咨询公司的专家实施。组织内部自我进行调查，调查前必须进行培训，充分理解调查意义、科学设定调查问题、明确调查问题的含义，并应对调查进行指导。
(5)调查结果分析
汇总调查问卷，运用统计分析方法判断组织员工满意的总体水平，概括组织运行中的主要问题，写出调查报告并提出对策建议。
(6)结果反馈
目前大多数企业的满意度调查结果只向企业决策者或高层领导进行反馈，供其进行决策参考。
(7)制定措施落实，实施方案跟踪
企业决策者和部门等不同层面根据满意度调查反馈结果，制定相应的解决措施并加以落实。
第10题：
B:①⑤②④③
C:②⑤①④③
D:⑤②①④③