中国银行业监督管理法律法规
单选题《投诉查实问题实行扣分的具体办法》中对应核查投诉内容，属实基本属实的扣（）分，部分属实的扣（）分或予以告诫。A 5.3B 4.1C 4.3D 4.2
题目
5.3
4.1
4.3
4.2
相似问题和答案
第1题：
被查单位应当在检查组要求的时间内对工作底稿反映的问题逐个签署意见，如果被查单位对检查组在底稿中反映的问题部分认可、部分不认可，应在底稿中签署()。
A.属实
B.部分不属实
C.部分属实
D.不属实
第2题：
乘客投诉经查属实的，根据投诉事实的性质，被投诉人有过错的，由被投诉人向投诉人赔礼道歉并赔偿损失
正确答案:正确
第3题：
对投诉处理流程的表述，正确的是()。
A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
E、要将投诉客户列入网点客户黑名单
第4题：
某客户向柜面服务人员反映通过登录95590网站未查询到其保单信息，此时服务人员应（）
- A、受理异议信息
- B、受理投诉
- C、先核实客户反映情况是否属实，如果属实则受理异议信息
- D、先核实客户反映情况是否属实，如果属实则受理投诉
正确答案:C
第5题：
下列《航站楼准入记分管理办法》中，关于投诉的个人处罚条款描述正确的是（）
- A、因同一类型问题被旅客投诉两次（含）以上的，扣1分
- B、因同一类型问题被旅客投诉两次（含）以上的，扣2分
- C、因同一类型问题被旅客投诉两次（含）以上的，扣3分
- D、被认定为有效投诉的，扣5分
正确答案:B,D
第6题：
接到群众对“消防监督检查范围”以外的场所（如200方以下的小场所）的举报投诉，该如何处理（）
- A、不需要受理
- B、依法受理，开展现场核查
- C、核查属实的，原则上不予行政处罚
- D、核查属实的，应当按照规定，责令其改正或者对其实施临时查封
正确答案:B,C,D
第7题：
不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的（）。
- A、扣5分
- B、扣10分
- C、扣15分
- D、扣20分
正确答案:B
第8题：
无明显事实根据的匿名投诉不予记录；经调查不属实的投诉不予记录。（ ）
【考点】熟悉证券从业人员资格管理的有关规定。见教材第八章第三节，P374。
第9题：
顾客有效投诉：根据顾客投诉的性质和严重程度（每项）扣（）。
- A、扣1~5分；
- B、扣2~10分；
- C、扣2~5分；
- D、扣2~20分。
正确答案:B
第10题：
客户撤销投诉，可以认定该投诉不属实。
正确答案:错误