人身保险

单选题让客户的时间成本最小化，体现了理赔服务满足了客户的（）需求。A 快速B 便利C 尊重D 规范

题目
单选题
让客户的时间成本最小化，体现了理赔服务满足了客户的（）需求。
A

快速

B

便利

C

尊重

D

规范

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第1题：

呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户()购买心理规律。

A.优越心理的需求与满足

B.周到心理的需求与满足

C.方便心理的需求与满足

D.热情心理的需求与满足


正确答案：A

第2题：

理财顾问服务体现了理财师对客户需求的准确理解和把握以及对金融服务、产品的综合运用的水平。（　　）


答案：对
解析：

第3题：

“根据客户需求开展特色服务”，体现了团体保险客户服务的()特点。

A、专业性

B、不可储存性

C、定制性

D、竞争性


参考答案：C

第4题：

让客户的时间成本最小化，体现了理赔服务满足了客户的（）需求。

  • A、快速
  • B、便利
  • C、尊重
  • D、规范

正确答案:A

第5题：

抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。

A对

B错


对
略

第6题：

呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户()购买心理规律。

A.热情心理的需求与满足

B.优越心理的需求与满足

C.方便心理的需求与满足

D.周到心理的需求与满足


正确答案：D

第7题：

在物流战略规划中，利用第三方物流服务是（）目标的体现。

A投资最少

B成本最小

C服务改善

D满足客户需求


A
略

第8题：

让客户的时间成本最小化，体现了理赔服务满足了客户的( )需求。

A. 快速

B. 便利

C. 尊重

D. 规范


参考答案：A

第9题：

年轻客户寄递老年保健用品真正目的是为了孝敬在外地的父母，这体现了（）。

  • A、客户直接层面的需求
  • B、客户自身的需求
  • C、客户深层次的需求
  • D、客户体验业务需求

正确答案:C

第10题：

客户服务中心便捷的一站式服务，节约了客户享受服务的（）成本。

  • A、时间
  • B、经济
  • C、路程
  • D、资源

正确答案:A,B

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