文化教育职业技能鉴定

如果消费者需求目标明确的出版物一时买不到,而消费者坚持要买时,合适的处理方法有()。A . 发行员应对消费者说：“对不起，您要买的出版物暂时缺货，请您留下您的联系电话，货一到我们立即通知您”。B . 若消费者不愿留下电话，可将销售场所咨询电话号码告知消费者，以便打电话询问。C . 明确告知消费者缺货，便转身离开D . 极力建议消费者选择其他出版物E . 继续业务，不予理会

题目
如果消费者需求目标明确的出版物一时买不到,而消费者坚持要买时,合适的处理方法有()。

A . 发行员应对消费者说：“对不起，您要买的出版物暂时缺货，请您留下您的联系电话，货一到我们立即通知您”。

B . 若消费者不愿留下电话，可将销售场所咨询电话号码告知消费者，以便打电话询问。

C . 明确告知消费者缺货，便转身离开

D . 极力建议消费者选择其他出版物

E . 继续业务，不予理会

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相似问题和答案

第1题：

从消费者光顾的目的来分析,光顾出版物销售场所的消费者一般可分为()

A . 有明确购买目标的消费者

B . 虽有购买想法但没有明确目标的消费者

C . 没有现实购买想法的潜在消费者

D . 专挑毛病的消费者

E . 无购买想法与目标的消费者


参考答案： A, B, C

第2题：

掌握消费者对各类出版物特别是专业出版物的出版与需求动态，可直接向消费者做调查，如选择专业读者作为长期联系对象或建立缺货登记制。


正确答案:正确

第3题：

人工销售出版物的收银顺序包括()

A、查看出版物的金额

B、按销售小票的销售金额告知消费者应付金额

C、按消费者所付金额和销售小票的应付金额唱收唱找

D、给消费者开具销售发票

E、将销售小票盖章后交消费者凭票取书


参考答案： B, C, E

第4题：

某消费者进了书店店堂之后，举目四顾，寻找或询问目标，到了书架前就翻看目录的，出版物发行员据此可以初步判断这个消费者属于（）的消费者。

  • A、有明确购买目标
  • B、来逛卖场
  • C、对出版物比较熟悉的、经常购买的
  • D、无明确购买目标

正确答案:A

第5题：

配货时如发现个别品种缺货的，可向消费者推荐同类出版物或相关出版物。


正确答案:正确

第6题：

按照店堂服务的接待技巧,如果消费者有购买意图时,出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有()

A . 当消费者有意识在寻找出版物时

B . 当消费者注意或触摸某出版物时

C . 当消费者突然停住脚步时

D . 当消费者结账时

E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时


参考答案： A, B, C, E

第7题：

出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。


正确答案:正确

第8题：

了解消费者的光顾目的之后,对有明确购买目标的消费者,出版物发行员应()

A . 主动帮助消费者找到需要的出版物

B . 向消费者大力推荐其他类出版物

C . 适当地介绍一些同类出版物

D . 帮助消费者明确购买目标

E . 做好启迪、劝说工作


参考答案： A, C

第9题：

在店堂服务中，当消费者走进货区内，发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。如果是浏览型消费者，应（）。

  • A、主动接近消费者，向其推荐出版物
  • B、接近消费者，向其展示、介绍出版物
  • C、以自然、关注的表情目视消费者并准备接待
  • D、离开消费者，使其能更自如地浏览

正确答案:C

第10题：

发行员要与消费者保持长期的联系，如建立消费者资料卡，详细记载消费者的（）等内容，以便新的出版物到货的时候为其提供信息。

  • A、通讯地址
  • B、联系电话
  • C、家庭住址
  • D、工作单位
  • E、工作收入

正确答案:A,B,D

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