第1题:
倘若患者离开取药窗口后、返回投诉药品调配差错,正确的应对措施是首先
A.予以更换
B.另发给一份药品
C.收回发出的药品
D.确认投诉的真实性
E.先带患者去看医生
第2题:
[48 -50](药品调配差错处理流程)
A.患者在取药窗口发现差错
B.患者离开取药窗口后返回投诉
C.患者返回投诉、没有服用错发的药品
D.患者返回投诉、服用了错发的维生素
E.患者投诉、3次服用了错发的强心苷
48.立即予以更换、并真诚道歉的是
第3题:
患者取药时发现差错,药房正确的应对措施是
A.收回发出的药品
B.另发一份药品
C.问责调剂人员后处理
D.真诚道歉
E.立即予以更换,并真诚道歉
第4题:
差错防范措施中的“首问负责制”规定,“第一个接到患者询问、投诉的药师”必须
A.询问差错责任人
B.报告部门负责任人
C.首先报告值班室工作人员
D.首先接待投诉的患者或其家属
E.是从事“药学服务”的专职药师
第5题:
依据“处方差错的应对措施”,一有药品差错投诉,应该立即 ( )
A.问责调剂人员
B.予以更换药品
C.报告上级部门
D.核对处方和药品
E.另发给一份药品
第6题:
如果患者在取药窗口发现差错,正确的应对措施是 ( )
A.真诚道歉
B.另发给一份药品
C.收回发出的药品
D.问责调剂人员后处理
E.立即予以更换,并真诚道歉
第7题:
对“患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误,但没有服用错发的药品”的处理方式是
A.尽力取得患者谅解
B.赔礼道歉、另按处方调配一份药品
C.真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品
D.确认错发的药品、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品
E.确认错发的药品、赔礼道歉并耐心解释、发给正确的药品并换回错发药品
第8题:
患者在取药窗口发现药品调配差错,发药药师的正确应对措施是
A.真诚道歉
B.另发给一份药品
C.收回发出的药品
D.问责调剂人员后处理
E.真诚道歉,并立即予以更换
第9题:
倘若患者离开取药窗口后、返回投诉差错,正确的应对措施是首先
A、予以更换
B、另发给一份药品
C、收回发出的药品
D、确认投诉的真实性
E、先带患者去看医生
第10题:
一旦发生患者投诉发药错误,应对措施是根据处方核对,确认患者投诉的真实性后作相应处理。如果患者在取药窗口发现差错,正确的应对措施是A、真诚道歉
B、收回发出的药品
C、另发给一份药品
D、问责调剂人员后处理
E、立即予以更换,并真诚道歉
对“患者错服了一次以上OTC药、无自觉症状”的处理方式不是A、赔礼道歉
B、耐心解释
C、尽力取得患者谅解
D、及时带其看医生并给予积极治疗
E、发给正确的药品并换回错发药品