客房服务员
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。
A对
B错
对
略
第2题：
团队抵店后，由（）将钥匙信封分发给客人。
- A、前厅服务员；
- B、客房服务员；
- C、团队联络员；
- D、接待员
正确答案:C
第3题：
引导客人乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门;到达时由接待人员按开电梯门,让客人先走出电梯门。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。
正确答案:正确
第5题：
服务员清扫客房时，客人在房间，应如何处理？
正确答案: （1）清扫过程中动作要轻，速度要快，不能与客人长谈；
（2）如果客人有问话，应注视客人并回答；
（3）如果客人不同意清扫客房，则应将房号和客人要求清扫的时间写在工作表上，以免遗忘。
第6题：
陪同引导中乘电梯时，如有专人服务，应请客人先进，如无专人服务，接待人员应先进去操作，到达时请客人先行。
A对
B错
对
略
第7题：
为客人提供一个温馨、舒适、幽静、安全的居住氛围的是饭店的（）。
- A、客房服务员
- B、楼层接待员
- C、迎宾员
- D、商务中心服务员
正确答案:A
第8题：
()负责为客人提供叫醒服务。
A.楼层服务员
B.前台话务员
C.前台接待员
D.大堂副理
参考答案B
第9题：
团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员必须先（）。
- A、打开房门
- B、将行李放到安全地方
- C、检查清楚
- D、对房号并逐一分送行李
正确答案:C
第10题：
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
正确答案: 客人投诉可以帮助我们发现工作中的不足之处，对于饭店提高工作效率，提高服务员的服务意识及服务技能都有好处，我们持欢迎态度。
（一）处理投诉原则：
1、欢迎与感谢的态度；
2、站在客人的立场思考和表述；
3、决不与客人争辩，要保持冷静；
4、维护饭店应有的利益。
（二）处理投诉步骤：
1、掌握投诉客人心理；
2、耐心倾听了解客人投诉问题的真相；
3、做好客人投诉问题记录；
4、同情客人，诚恳致歉；
5、对客人的投诉真诚致谢；
6、迅速处理客人投诉；
7、追踪检查处理结果。