客房服务员
下列选项不属于客房服务员处理疑难问题必须具备的素质要求的是（）A、讲究语言技巧B、丰富的饭店业务知识C、敏捷的思维能力D、外语知识
题目
下列选项不属于客房服务员处理疑难问题必须具备的素质要求的是（）
- A、讲究语言技巧
- B、丰富的饭店业务知识
- C、敏捷的思维能力
- D、外语知识
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相似问题和答案
第1题：
客房服务员处理疑难问题一般要具备日常服务工作经验、丰富的饭店业务知识，（）和讲究语言技巧。
- A、外语知识
- B、管理知识
- C、敏捷的思维能力
- D、经营能力
正确答案:C
第2题：
饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。
- A、客房清洁卫生不达标
- B、客房服务员不一视同仁，不礼貌
- C、服务员动用客人物品
- D、客人休息时受到噪音干扰
正确答案:A,B,C,D
第3题：
下面选项不属于重要接待任务特点的是( )。
A.客房服务员所担负的责任大
B.接待标准高
C.服务质量要求高
D.所住房间价格贵
正确答案：D
第4题：
下列关于客房服务员房间清洁的相关要求，叙述错误的是哪项（）？
- A、客房服务员在清洁房间不可同时开启两间，房内发现任何异常必须及时上报。
- B、客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。
- C、对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤；必要时系好安全带。
- D、客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。
正确答案:D
第5题：
下列哪项不属于对客房服务员的素质要求（）。
- A、有一定的外语水平
- B、具有敬业精神
- C、具有良好的服务技巧
- D、身高165cm以上
正确答案:D
第6题：
下列选项不属于客房服务员处理疑难问题应做到（）。
- A、弄清客人所提问题的实质
- B、办事迅速，讲究效果
- C、坚持原则，维护饭店声誉
- D、分析责任
正确答案:D
第7题：
下列选项不属于宾客退房前服务员检查内容的是（）。
- A、客房内的设备用品
- B、客人的遗留物品
- C、账单及代办事项
- D、客房卫生状况
正确答案:D
第8题：
客房服务员在处理房间垃圾时为了安全必须戴手套。()
正确答案：对
第9题：
良好的职业道德、精益求精的按摩技能是（）的必要素质。
- A、客房服务员
- B、按摩师
- C、餐厅服务员
- D、调酒师
正确答案:B
第10题：
以下关于对客房服务员清扫客房时候的操作，描述不正确的是哪项（）？
- A、客房服务员发现客人使用大功率电器时，应立即上报客房经理处理
- B、客房服务员应及时清理走道中的物品，不能堵塞消防通道
- C、客房服务员发现碎玻璃或客人使用过的剃须刀片、针筒或有血迹的布草等，需单独存放处理
- D、客用布草不可作为他用，任何人为污损，必须赔偿
正确答案:A