第1题:
楼层服务员反映,有一客人将浴巾带走,怎么办?
第2题:
按国际通行的做法,损坏客人的衣服要按洗衣费用()倍赔偿。
第3题:
客人反映包房有异味,而包房已满怎么办?
第4题:
客人结账时对一电话提出疑义,他说只打了10分钟,而饭店电脑记录却是30分钟。客人只肯付三分之一的电话费,怎么办?
第5题:
客人有伤心或不幸的事,心情不好时怎么办?
第6题:
客人反映送到房间的行李件数不符时怎么办?
第7题:
客人在进餐时不满意菜肴的质量怎么办?
第8题:
客人向你反映房间设备无法使用,怎么办?
第9题:
客人反映电话老是挂不通,怎么办?
第10题:
客人反映鱼没熟,有血丝要求退菜怎么办?