烟草营销师考试
服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）。A、围绕监测指标B、处理好服务目标与监测指标的关系C、相关职能部门的支持D、抽样的可行性
题目
服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）。
- A、围绕监测指标
- B、处理好服务目标与监测指标的关系
- C、相关职能部门的支持
- D、抽样的可行性
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相似问题和答案
第1题：
关于服务监测注意事项中，错误的是（）
- A、服务监测的展开要紧密围绕服务目标
- B、服务监测工作的顺利完成需要相关职能部门的支持
- C、抽样努力做到尊重客观事实
- D、样本数量越小，可靠性越大
正确答案:D
第2题：
服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、（）、抽样的可行性。
- A、相关客户的支持
- B、相关领导的支持
- C、相关职能部门的支持
- D、相关客户经理的支持
正确答案:C
第3题：
服务评估必须紧紧围绕服务目标展开，形成“目标—执行—评估—改进”的闭环（）
A对
B错
对
略
第4题：
简述服务监测的注意事项
正确答案: 1、围绕服务目标。
2、处理好服务目标与监测指标的关系。
3、相关职能部门的支持。
4、抽样的科学性。
第5题：
服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的（）和服务监测数据信息。
- A、服务评估结果
- B、服务过程记录
- C、客户评价结果
- D、服务结果反馈
正确答案:B
第6题：
（）服务监测的注意事项包括：围绕监测指标、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
正确答案:错误
第7题：
（）服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
正确答案:正确
第8题：
评估依据包括（）
A针对服务目标的专项测评
B服务监测检查结果
C服务反馈
D服务人员
A,B
略
第9题：
服务监测包括（）。
- A、服务监督
- B、服务评估
- C、服务测量
- D、服务目标
正确答案:A,C
第10题：
处理好服务目标与监测指标的关系包括（）
- A、服务目标不是监测指标，监测指标也不等于服务目标
- B、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述，监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的、量化的依据
- C、服务目标相对稳定，监测指标相对多变，在不同阶段具有不同的指标形式和指标值
- D、应积极追求服务目标的实现，而不是单纯的追求监测指标的高低
正确答案:A,B,C,D