湖南知识竞赛
95533#123电话服务的对象包括（）。A、高级企业网银客户B、简版企业网银客户C、个人网银客户D、全行企业网银维护客户经理
题目
95533#123电话服务的对象包括（）。
- A、高级企业网银客户
- B、简版企业网银客户
- C、个人网银客户
- D、全行企业网银维护客户经理
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相似问题和答案
第1题：
药学信息服务作为医院药学工作的组成部分，其服务对象包括
A．医师、护士、药师和患者
B．药师、患者、回答来自其他医院及社会药房的电话咨询
C．医师、护士、药师、患者、回答来自其他医院及社会药房的电话咨询
D．回答来自其他医院及社会药房的电话咨询
E．用药患者
正确答案：C
第2题：
套餐菜单可印上销售单位的地址、电话、服务方式、（）等。
- A、服务对象
- B、食谱
- C、供餐模式
- D、服务内容
正确答案:D
第3题：
关于手机银行和电话银行，下列说法错误的是___。
A、交易是客户服务中心的主要功能，也是其风险管理的重点对象;
B、手机银行就是用手机拨打的电话银行;
C、电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收支付、各类个人账户资料的查询、个人实盘外汇买卖等银行服务;
D、手机银行和电话银行都属于电子银行
正确答案：B
第4题：
移动通信业务按通信方式与服务对象划分，主要有（）。
- A、无线寻呼
- B、移动电话
- C、调度电话
- D、无绳电话等业务
正确答案:A,B,C,D
第5题：
目前95533#123向客户提供网银操作指导的渠道主要有（）。
- A、提供任意网点电话
- B、电话在线指导
- C、QQ远程服务
- D、工程师上门服务
正确答案:B,C,D
第6题：
在接案阶段，社会工作者的主要任务包括( )。
A.为现有服务对象服务
B.为潜在服务对象服务
C.使现有服务对象成为长期潜在服务对象
D.使潜在服务对象成为现有服务对象
E.联系潜在的服务对象
B.为潜在服务对象服务
C.使现有服务对象成为长期潜在服务对象
D.使潜在服务对象成为现有服务对象
E.联系潜在的服务对象
答案：A,D,E
解析：
服务对象可分为现有服务对象和潜在服务对象。在接案阶段，社会工作者的任务是不仅要与“现有的服务对象”工作(即直接帮助这个学生)，同时还要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，使“潜在的服务对象”也成为“现有的服务对象”。
第7题：
95533＃123主要提供哪四项服务？
正确答案: （1）电话指导：可在线受理各种客户来电以及疑难问题。
（2）QQ远程服务：除了电话指导外，企业网银专线也可通过网络渠道进行业务解答。
（3）外呼派单安装：新装客户或存量客户预约上门安装或维护，也可通过拨打95533#123申请专业人员上门指导操作。
（4）风险安全回访：企业网银外包维护工程师上门维护完成后，我中心安排风险外呼回访，对建设银行企业网银客户进行服务回访，回访内容包括外包维护工程师操作风险排查.企业网银使用情况.客户满意度调查以及工程师服务质量调查等内容。
第8题：
个案工作结案时可以采取的常用形式是( )。
A．躲避服务对象
B．直接告诉服务对象
C．延长服务间隔的时间
D．变化联系方式
E．电话通知服务对象
正确答案：BCD
BCD[提示] 结案时可以采取不同的形式，最常用的有三种： (1)直接告诉服务对象，需要结束个案服务活动； (2)延长服务间隔时间，让服务对象逐渐摆脱社会工作者的影响；(3)变化联系方式，把面对面的直接服务转变成非面对面的一般帮助，减轻社会工作者对服务对象的影响。
BCD[提示] 结案时可以采取不同的形式，最常用的有三种： (1)直接告诉服务对象，需要结束个案服务活动； (2)延长服务间隔时间，让服务对象逐渐摆脱社会工作者的影响；(3)变化联系方式，把面对面的直接服务转变成非面对面的一般帮助，减轻社会工作者对服务对象的影响。
第9题：
接打电话的礼节中，打电话的四要素不包括（）
- A、表情
- B、时间
- C、对象
- D、内容
正确答案:A
第10题：
在聆听的过程中，要适时记录的内容包括（）。
- A、服务对象的姓名
- B、服务对象的联系电话
- C、服务对象的想法、需求
- D、服务对象遇到的难题
正确答案:A,B,C,D