网络营销师资格考试
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相似问题和答案
第1题：
实施顾客关系管理，就是要（ ）以及对顾客的信息反馈进行管理。
A.识别顾客 B.感动顾客
C.认知顾客 D.理解顾客
E.保留顾客
A.识别顾客 B.感动顾客
C.认知顾客 D.理解顾客
E.保留顾客
答案：A,C,E
解析：
。
第2题：
有效的顾客之声（VOC)方法包括（ ）。
A.必须建立顾客反馈系统，看作是优先处理的事情和工作中心，清楚界定过程的顾客 和过程输出结果的接受对象
B.收集用于建立顾客反馈系统的数据和信息
C.采集具体数据，使用有效信息
D.现行可行的目标开始工作，应选择一个或几个领域为工作起点，在此基础上建立顾 客反馈系统
E.采用单一有效的方法
A.必须建立顾客反馈系统，看作是优先处理的事情和工作中心，清楚界定过程的顾客 和过程输出结果的接受对象
B.收集用于建立顾客反馈系统的数据和信息
C.采集具体数据，使用有效信息
D.现行可行的目标开始工作，应选择一个或几个领域为工作起点，在此基础上建立顾 客反馈系统
E.采用单一有效的方法
答案：A,B,C,D
解析：
有效的顾客之声方法应采用多种多样的方法，主要有：①定向/分层访谈或调查; ②顾客调查表(记分卡）；③数据库；④顾客评审/供应商评审；⑤质量功能展开。
第3题：
顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客( )而实施的一种管理方法。
A．信息
B．满意
C．长期价值
D．反馈意见
正确答案：C
解析：顾客关系管理是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。
解析：顾客关系管理是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。
第4题：
以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）
- A、顾客报怨
- B、顾客表扬信
- C、顾客对交付产品的反馈
- D、以上都是
正确答案:D
第5题：
下列哪些属于顾客沟通的范围：（）。
- A、产品信息
- B、合同或订单的处理
- C、顾客反馈
- D、上述都是
正确答案:D
第6题：
顾客关系管理是为了选择和管理顾客，最终获得顾客（ ）而实施的一种管理方法。
A.信息 B.满意 C.长期价值 D.反馈意见
A.信息 B.满意 C.长期价值 D.反馈意见
答案：C
解析：
顾客关系管理是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保 留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种 管理方法。
第7题：
实施顾客关系管理就是要（ ），以及对顾客的信息反馈进行管理。
A.提高顾客满意度 B.使顾客忠诚
C.识别顾客 D.认知顾客
E.保留顾客
A.提高顾客满意度 B.使顾客忠诚
C.识别顾客 D.认知顾客
E.保留顾客
答案：C,D,E
解析：
实施顾客关系管理即要识别顾客、认知顾客和保留顾客，以及对顾客的信息反馈 进行管理。有效地识别顾客和认知顾客将有助于提高品牌特征显著度和顾客化感知质 量，从而对顾客满意度的提高产生积极的影响。保留顾客及对顾客信息反馈进行管理是 提高企业顾客满意度的必要手段。
第8题：
取得客户反馈信息的方法包括()
A网上调查表
B创建在线社区
C提供免费产品
D网站方便顾客联系
答案：ABC
第9题：
外部信息包括：（）、顾客反馈信息、（）、（）、社会公众信息。
正确答案:竞争对手资料；油价信息；目标市场信息
第10题：
简述信息反馈的控制方法。
正确答案:信息反馈的控制方法主要有组织控制、费用控制、时间控制。