问题:客服代表受理投诉时,与客户沟通时做法错误的是()A、对事不对人B、避免下命令C、用“您可以……”代替“不”D、快控制不住情绪也不回避
Wednesday, May 8, 2024
问题:微厅流量订购中提供包月包、特色包、定向包、假日包等产品的订购服务。
Wednesday, August 21, 2024
Tuesday, October 22, 2024
问题:当客户提出异议,反映产品问题时,我们首先要(),收集数据,作好必要的记录;然后要弄清问题的本质及事实。A、澄清B、推卸责任C、倾听D、陈述观点
Monday, January 27, 2025
问题:封闭式问题:意思是可以用是或否来回答,将谈话的控制权握在手中,用以引导对方的思路。
Monday, November 11, 2024
问题:目前关注“福建联通”微信公众号(微厅),首次绑定可以获得()流量。A、100MB、300MC、500MD、800M
Thursday, October 26, 2023
问题:码上购2.0APP目前支持的最低版本的IOS系统是什么?()A、IOS10.0B、IOS9.0C、IOS7.0
Tuesday, October 22, 2024
问题:今年6月起社会渠道通过转发自己沃受理平台中渠道二维码发展的用户等同线下积分标准。
Saturday, April 27, 2024
问题:关于餐钦店合作在宣传组织方面,可尝试包店宣传,营造整体福利氛围。除传统展架台卡外,尽量拓展餐桌、菜单、纸巾盒等贴身点位宣传露出。
Monday, July 15, 2024
问题:税收通过征税单位和个人缴纳的实物或货币即转变为国家所有,但部分会退还给纳税人。
Thursday, August 1, 2024
问题:关于餐钦店合作在宣传组织方面,可尝试包店宣传,营造整体福利氛围。除传统展架台卡外,尽量拓展餐桌、菜单、纸巾盒等贴身点位宣传露出。
Monday, July 15, 2024
问题:服务要从客户的需求出发,让客户感受(),是对营业人员的基本角色要求。A、平等B、安全C、稳重D、优越
Saturday, January 6, 2024
问题:在倾听了客户的异议之后,无论客户提出的异议合理与否,正确与否,都不要直接去反驳或争论。
Tuesday, October 22, 2024
Monday, February 19, 2024
问题:为快速、有效解决客户投诉,避免投诉升级或重复投诉,各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉。
Saturday, January 6, 2024
Tuesday, December 24, 2024
问题:投诉的处理都可以归纳为五大步骤,我们称之为“投诉处理五步法”:受理—答复—行动—回访—改进
Thursday, October 26, 2023
问题:社会渠道网点准入规范下面哪些要求是缺一不可的。()A、营业执照(三证合一)。B、法人身份证。C、场所自有或租租赁(物业)证明。D、签订业务代理合同。
Thursday, August 1, 2024
问题:以下哪些是公众客户有效身份证件()A、二代居民身份证B、军官证C、驾驶证D、护照
Monday, January 27, 2025