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多选题下述哪些是收集“顾客之声”的方法？（）A电话调查B质量功能展开C焦点小组D收集顾客投诉和抱怨
题目
多选题
下述哪些是收集“顾客之声”的方法？（）
A
电话调查
B
质量功能展开
C
焦点小组
D
收集顾客投诉和抱怨
参考答案和解析
正确答案：
D,B
解析：
暂无解析
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相似问题和答案
第1题：
有效的顾客之声（VOC)方法包括（ ）。
A.必须建立顾客反馈系统，看作是优先处理的事情和工作中心，清楚界定过程的顾客 和过程输出结果的接受对象
B.收集用于建立顾客反馈系统的数据和信息
C.采集具体数据，使用有效信息
D.现行可行的目标开始工作，应选择一个或几个领域为工作起点，在此基础上建立顾 客反馈系统
E.采用单一有效的方法
A.必须建立顾客反馈系统，看作是优先处理的事情和工作中心，清楚界定过程的顾客 和过程输出结果的接受对象
B.收集用于建立顾客反馈系统的数据和信息
C.采集具体数据，使用有效信息
D.现行可行的目标开始工作，应选择一个或几个领域为工作起点，在此基础上建立顾 客反馈系统
E.采用单一有效的方法
答案：A,B,C,D
解析：
有效的顾客之声方法应采用多种多样的方法，主要有：①定向/分层访谈或调查; ②顾客调查表(记分卡）；③数据库；④顾客评审/供应商评审；⑤质量功能展开。
第2题：
揣摸顾客的心理方法有哪些？
正确答案: 1.观察法
2.推荐法
3.询问法
4.倾听法
第3题：
寻找顾客的方法都有哪些?
参考答案：1卷地毯式访问法2链式引荐法3中心开花法4关系拓展法5个人观察法6委托助手法7广告探查法8文案调查法
第4题：
以下属于顾客满意度追踪方法有（）
- A、进行顾客满意调查
- B、佯装购物者收集信息
- C、建立顾客投诉与建议制度
- D、分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
正确答案:A,B,C,D
第5题：
顾客满意程度信息通过哪些方法进行收集？
正确答案: 1.顾客投诉和抱怨；
2.走访用户，与顾客直接沟通和合作；
3.问卷调查，委托收集和分析数据；
4.顾客满意度调查表。
第6题：
通信行业满意度调查在信息产业部的推动下，得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音 是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折，市场竞争让用户变得更有主动权，供给 双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会，收信、分析与创造性地运用顾客观点 与信息成为企业最有价值的工作。建立顾客反馈系统，使“顾客之声”能够正确地传递是通 信行业发展的重要契机。
收集顾客反馈的信息，可用的方法包括（ ）。
A.定向访谈 B.调查表
C.质量功能展开 D.网络图法
收集顾客反馈的信息，可用的方法包括（ ）。
A.定向访谈 B.调查表
C.质量功能展开 D.网络图法
答案：A,B,C
解析：
收集顾客反馈的信息，可用多种多样方法。如定向/分层访谈或调查、顾客调查表 (记分卡）、数据库、顾客评审/供应商评审、质量功能展开（QFD)等等。
第7题：
完善顾客对产品和服务的需求，适用的方法不正确的有？（）
- A、与老客户定期交谈
- B、汇总顾客建议
- C、收集竞争对手信息
- D、让顾客改中差评
正确答案:D
第8题：
以下哪些是处理顾客投诉时的正确方法()
A.看顾客的眼睛
B.首先询问清楚事情的经过
C.注意顾客反应
D.关注顾客兴趣
参考答案：ACD
第9题：
组织的顾客由以下述哪些部分组成（）
- A、当前满意的顾客
- B、当前不满意的顾客
- C、失去的顾客
- D、竞争对手的顾客
- E、未来的潜在顾客
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
组织可以通过哪些方式或渠道收集顾客满意与否的证据。
正确答案: ①顾客满意度调查
②来自顾客的关于交付产品质量方面数据
③用户意见调查
④流失业务分析
⑤顾客赞扬
⑥担保索赔
⑦经销商报告