文明礼仪知识竞赛
多选题导游的服务要热情、主动和周到，对待游客要一视同仁，不卑不亢。但遇到以下哪些游客和情况，应适当给与特殊照顾和服务（）A用餐时，对有宗教信仰、风俗习惯有禁忌的游客的特殊要求，要协助解决B游客单独外出购物时，可安排出租车，予以协助或陪同C对外国宾客，要特殊接待和关照D对老人、妇女、儿童、残障等游客，特别照顾和帮助
题目
多选题
导游的服务要热情、主动和周到，对待游客要一视同仁，不卑不亢。但遇到以下哪些游客和情况，应适当给与特殊照顾和服务（）
A
用餐时，对有宗教信仰、风俗习惯有禁忌的游客的特殊要求，要协助解决
B
游客单独外出购物时，可安排出租车，予以协助或陪同
C
对外国宾客，要特殊接待和关照
D
对老人、妇女、儿童、残障等游客，特别照顾和帮助
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相似问题和答案
第1题：
导游员的讲解应针对不同游客对象而变化，如对于_________，导游员要热情洋溢；对于_________的游客，讲解时力求简洁从容，对于_________游客，导游讲解应生动流畅；对于_________的游客，导游讲解的语言要力求通俗化。
正确答案：
初访者 年老体弱 青年 文化水平低
初访者 年老体弱 青年 文化水平低
第2题：
导游人员在处理游客的个别要求时，一般应遵循的原则包括（）。
A.符合法律原则
B.公平对待原则
C.尊重游客原则
D.维护尊严原则
E.不卑不亢原则
B.公平对待原则
C.尊重游客原则
D.维护尊严原则
E.不卑不亢原则
答案：A,B,C,D
解析：
游客的个别要求的处理原则：符合法律原则 ；“合理而可能”原则 ；公平对待原则 ；尊重游客原则 ；维护尊严原则。
第3题：
旅游者提出娱乐活动方面的种种要求时，导游人员应本着（ ）原则，妥善处理。
A．合理而可能
B．不卑不亢
C．全心全意为游客服务
D．热情周到
正确答案：A
A
A
第4题：
带客游览过程中，导游应认真组织好游客的活动，做到服务（）
- A、主动
- B、热情
- C、耐心
- D、周到
- E、温馨
正确答案:A,B,D
第5题：
导游平等服务原则需要导游（）
- A、平均分配和游客交流的时间
- B、对游客一视同仁，保持平等距离
- C、对游客不能有亲疏贵贱之分
- D、与游客平等交流
- E、对任何游客不能有超常服务
正确答案:B,C,D
第6题：
要想获得游客的合作，导游人员应（）
A:平时对待游客要热情周到，细致入微
B:让游客进行“参与性”活动
C:满足游客的特殊意愿
D:与游客建立“伙伴关系”
B:让游客进行“参与性”活动
C:满足游客的特殊意愿
D:与游客建立“伙伴关系”
答案：D
解析：
第7题：
如果出现主观原因造成的漏接，导游员的处理方法包括（）。
- A、不必给与游客更多解释
- B、实事求是向游客说明情况，诚恳的赔礼道歉
- C、用自己的行动提供更加热情周到的服务
- D、由旅行社领导出面赔礼道歉
- E、采取必要弥补措施，高质量完成接待计划内的活动内容
正确答案:B,C,E
第8题：
游客自发地自费品尝风味餐，邀请导游员参加，导游员要注意（ ）。
A．应主动热情为游客夹菜
B．不要反客为主
C．向游客介绍风味名菜
D．用餐时与游客进行交谈
正确答案：B
导游参加游客自费的风味餐时，不要忘记自己的身份，切记不要反客为主。
导游参加游客自费的风味餐时，不要忘记自己的身份，切记不要反客为主。
第9题：
在旅行、游览中，在与游客的关系处理上，导游员应做到（）
- A、不与游客过分亲近
- B、必要时可协助调节旅游团内部的矛盾和纠纷
- C、不在游客之间拨弄是非
- D、对待游客一视同仁，不厚此薄彼
正确答案:A,C,D
第10题：
带游客游览过程中，导游应认真组织好游客的活动，做到服务主动、热情、周到。
正确答案:正确