00153质量管理（一）
单选题服务过程设计的关键在于( )A 实物设施、过程和方法B 员工的行为C 员工的职业判断D 服务三个要素的有效平衡
题目
单选题
服务过程设计的关键在于( )
A
实物设施、过程和方法
B
员工的行为
C
员工的职业判断
D
服务三个要素的有效平衡
参考答案和解析
正确答案：
D
解析：
暂无解析
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
设备监理服务实现的第一个过程是( )过程。
A.服务规划
B.服务设计
C.市场开发
D.服务策划
B.服务设计
C.市场开发
D.服务策划
答案：C
解析：
第2题：
对于客户集成而言，其成功的关键在于客户是否能够真正地参与到企业的（）。
A产品设计中
B生产中
C营销活动中
D售后服务中
B
略
第3题：
提供个性化服务的关键在于_______。
正确答案：
心中是否有游客
第4题：
从业务过程的角度来看，服务开通的开通过程框架包含了业务单接收（）过程。
- A、服务设计
- B、资源配置
- C、服务配置
- D、服务激活
正确答案:A,B,C,D
第5题：
产品设计、工艺设计，新产品试制与鉴定等属于生产（）
- A、服务过程
- B、基本过程
- C、辅助过程
- D、技术准备过程
正确答案:D
第6题：
规划设计的主要目的不包括 （ ） 。
A.设计满足业务需求的IT服务
B.设计SLA．测量方法和指标
C.设计服务过程及其控制方
D.设计实施规划所需要的进度管理过程
B.设计SLA．测量方法和指标
C.设计服务过程及其控制方
D.设计实施规划所需要的进度管理过程
答案：D
解析：
本题考察的是规划设计的目的：（1）设计满足业务需求的IT服务。（2）设计SLA．测量方法和指标。（3）设计服务过程及其控制方（4）规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求。（5）识别风险，并定义风险控制措施和机制。（6）识别和规划支持服务所需的技术及资源。（7）评估IT服务成本，制订服务预算，控制服务成本。（8）制订服务质量管理计划，以全面提高IT服务质量。
第7题：
FABE销售法应用的关键在于客户利益点设计。（）
正确答案:正确
第8题：
设备工程监理服务的实现包括的基本过程有( )。
A.市场开发过程
B.服务设计过程
C.服务策划过程
D.服务提供过程
E.服务评价过程
B.服务设计过程
C.服务策划过程
D.服务提供过程
E.服务评价过程
答案：A,B,C,D
解析：
第9题：
所有防火墙的设计关键在于网络的（）
正确答案:隔离及连接的管理
第10题：
对于客户集成而言，其成功的关键在于客户是否能够真正的参与到企业的（）。
- A、产品设计中
- B、生产中
- C、营销活动中
- D、售后服务中
正确答案:B