银行客服从业考试
“银行客服从业考试” 问题列表
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问题：多选题多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。A实时监控B系统培训C满意度测评D智能机器人回复
Thursday, September 22, 2022
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问题：单选题（）是对客服代表的基本要求A 诚实守信B 专业胜任C 宽容有礼D 勤业尽职
Thursday, November 7, 2024
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问题：单选题激励手段中即时激励和定期激励属于按（）进行分类的。A 性质B 时间C 对象D 形式
Thursday, September 22, 2022
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问题：单选题为了进一步改善客户体验，提高客户满意度，最常见的方式是通过（）了解服务的不足。A 产品质量调查B 投诉处理情况C 客户满意度调查D 以上三项均错误
Thursday, September 22, 2022
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问题：多选题电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。A关怀回访B电话营销C交易办理D风险提示E信息搜集
Thursday, September 22, 2022
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问题：单选题当日外币现钞结汇累计金额在等值（）以下的，凭本人有效证件在银行办理。A 5000美元（含）B 5000美元（不含）C 1万美元（含）D 1万美元（不含）
Wednesday, November 6, 2024
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问题：单选题中国银行业协会是（）年发布的《中国银行业客户服务中心数据统计与共享办法》。A 2016B 2017C 2010D 2009
Saturday, September 17, 2022
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问题：单选题面对（）客户时不能急于求成，要给他们一个选择和对比的时间A 活泼型B 完美型C 力量型D 和平型
Thursday, November 7, 2024
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问题：判断题自我实现的需要是努力挖掘自己的潜力，使自己越来越成为所期望的人物。A 对B 错
Thursday, November 21, 2024
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问题：单选题激励手段中即时激励和定期激励属于按（）进行分类的。A 性质B 时间C 对象D 形式
Thursday, September 22, 2022
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问题：单选题（）是达成高绩效目标的有效方法。A 奖赏B 加薪C 奖励D 激励
Wednesday, May 1, 2024
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问题：多选题客户服务礼仪的3T原则包括哪些？（）ATact机智BTemperature温度CTiming时间的选择DTolerance宽恕
Thursday, May 16, 2024
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问题：单选题在1956年，（）公司成立了全球第一家7x24小时全天候客服中心。A 美国航空B 美联航C 泛美航空D 中国建设银行
Friday, October 18, 2024
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问题：单选题客服代表有关很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是（）客服代表。A 优质型B 热情友好型C 专业型D 按部就班型
Thursday, September 22, 2022
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问题：单选题知识能力考核指标不包括（）。A 培训考核B 技能与知识C 创新能力D 团队贡献
Thursday, September 22, 2022
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问题：多选题工作状态控制包括以下几种状态（）A就绪B未就绪C登出
Sunday, September 10, 2023
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问题：判断题《商业银行法》规定，办理储蓄业务，应当遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密”的原则。A 对B 错
Thursday, September 22, 2022
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问题：多选题只有紧紧抓住维护客户关系这一核心，以市场为向导，以（）满足客户的多层次需要，才能实现客户满意和自身发展的双赢。A高质量B多样化C特色化服务D专业化
Saturday, September 17, 2022
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问题：单选题客服中心参考指标包含（）项。A 4B 5C 6D 7
Thursday, September 22, 2022