特许经营概论
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相似问题和答案
第1题：
单店在吸引新顾客时主要的做法是营造顾客选购空间。
正确答案:正确
第2题：
对有意图进店的顾客，在距离门口（）米处，面带微笑主动伸手为顾客开门，与顾客眼神接触并真诚的与顾客打招呼，需欠身（）度。
正确答案:1.5；15
第3题：
既然维护老顾客比开发新顾客的成本投入低,因此维护老顾客比开发新顾客重要,该说法()。
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
便利店店员的岗位职责包括（）。
- A、负责按照公司规定进行商品的规范陈列。
- B、为进店顾客提供导购服务。
- C、负责便利店内的清洁卫生，以及设备、设施的日常维护和保养。
- D、对便利店的经营管理改善提出建议。
正确答案:A,B,C,D
第5题：
上门维护时，在顾客问题已经现场解决的情况下，请顾客当面验机确认，填写《航天信息产品维护单》，并请顾客（）
- A、签字并盖章
- B、无需签字盖章
- C、签字或盖章
正确答案:C
第6题：
简述销售人员进行顾客开发与完善的步骤。
正确答案: 销售人员进行顾客开发与完善的步骤是：
（1）准顾客。
（2）潜在顾客。
（3）目标顾客。
（4）现实顾客。
（5）满意顾客。
第7题：
专用设备更换完成后，请顾客当面验机确认，并请顾客在（）上签字盖章。
- A、安装单
- B、专用设备更换单
- C、航天信息产品回访单
- D、航天信息产品维护单
正确答案:B
第8题：
在顾客促进预约接待环节描述正确的是：（）。
- A、在预定时间的前半天再次与顾客确认到店时间
- B、提前2天告知前台次日邀约到店的顾客名单
- C、在预定时间的前两天再次与顾客确认到店时间
- D、提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单
正确答案:D
第9题：
技术服务工程师在接到派工协调员发来的（）后，应主动与顾客联系确定服务时间。
- A、上门维护派工单
- B、远程协助派工单
- C、远程协助或者上门维护派工单
正确答案:C
第10题：
顾客进店时，我们应该亲切地说：（）顾客离店时应说：（）。
正确答案:欢迎光临猫屎咖啡；谢谢光临，请慢走