为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置（），提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。A、标准信封自动抽取设备B、快递公司代表处C、台式电子计重秤D、邮件架

第1题：

问讯处要把信件、电报、邮件迅速交给住店客人，递送时要微笑招呼，敬言当先。

第2题：

电子秤是邮政窗口收寄邮件的称重设备，它具有（）的特点。

第3题：

第4题：

前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？

• A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
• B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
• C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
• D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

第5题：

问讯处的业务范围主要有（）。

• A、处理客人的邮件
• B、做好留言服务
• C、回答客人的咨询，提供准确的信息
• D、完成客人委托代办的事情
• E、提供叫醒服务

第6题：

饭店提供贵重物品寄存服务的对象主要是（）。

• A、在店消费客人
• B、住店客人
• C、在店所有客人
• D、按需求收取押金的客人

第7题：

电子秤是邮政窗口收寄邮件的称重设备，它具有（）、速度快的特点。

第8题：

行李服务是（）向客人提供的一项重要服务。

• A、客房部；
• B、前厅部；
• C、总台；
• D、问讯处

第9题：

前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项（）？

• A、早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间
• B、获知客人需转接的房号后，立即进行转接（征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接）
• C、22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接
• D、22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人

第10题：

以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？

• A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；
• B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）
• C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；
• D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。