服装销售员考试
顾客需要的商品缺货时怎么办？并表示不满的情绪？
题目
顾客需要的商品缺货时怎么办？并表示不满的情绪？
参考答案和解析
正确答案:
先向顾客道歉，然后溜下顾客的联系方式，有货时第一时间告知顾客。
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相似问题和答案
第1题：
以下哪些是接待投拆客户必备技巧（）
- A、仔细聆听，不打断顾客的话，面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态
- B、观察顾客的情绪，抱怨的程度如何
- C、实话实说表示自己不知情，需要找到相应人解决
- D、请顾客坐下休息，慢慢协商解决问题
- E、表达自己的同理心，并告知顾客会帮助解决问题
正确答案:A,B,D,E
第2题：
以下售前客服应对不当的是（）。
- A、顾客要求网店提供商品包装，客服表示需要另外收取费用，并咨询顾客是否需要贺卡
- B、顾客表示没有收到商品，客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理
- C、顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品，客服拒绝并关闭订单
- D、顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品，分成两个订单派送，客服了解情况后，请顾客关闭原订单，重新分开购买
正确答案:C
第3题：
当一家办公设备公司无法及时满足订单时，它在缺货的客户订单上做上标记，将它们确认为延期交货的订单，并将这一记录存档，以便管理当局查看。客户对公司日益不满，因为公司似乎无法有效追踪缺货订单，在缺货商品达到后未将商品及时运达客户。确保缺货商品的及时运达的最佳途径是( )。
A.每日将延期交货的订单与收到的商品进行匹配
B.增加存货水平，以减少缺货发生的次数
C.与供货商实行电子数据交换，以减少补充缺货商品的时间
D.每日将已完成订单与延期交货订单的总数同当日所有订单进行核对
B.增加存货水平，以减少缺货发生的次数
C.与供货商实行电子数据交换，以减少补充缺货商品的时间
D.每日将已完成订单与延期交货订单的总数同当日所有订单进行核对
答案：A
解析：
A每日将尚未发货的订单与收到的商品进行匹配可以解决这一问题。选项B不正确，增加存货水平可以减少缺货发生的次数，但它无法解决缺货商品未及时送达的问题。选项C不正确，与供货商实行电子数据交换可以减少补充缺货商品的时间，但它无法解决缺货商品未及时送达的问题。选项D不正确，每日将已完成订单与延期交货订单的总数同当日所有订单进行核对，确保订单要么完成，要么延期交货，但它无法解决缺货商品未及时送达的问题。
第4题：
有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动，你怎么办？
正确答案:（1）在工作中遇到这种情况是相当正常的，我应当冷静处理。
（2）首先我会安抚这个人的情绪，使他冷静下来，因为不管是什么情况，只有冷静下来，才能妥善解决。
（3）如果是我的服务意识不足、服务态度不好、服务质量不高，我会当场道歉，接受他的批评，并立即改正，为他提供高质量的服务。
（4）如果不是我的过错，那么我做好解释说明工作，相信他会理解。
第5题：
如下哪些属于投诉范畴（）
- A、顾客要求确认某件事情
- B、顾客表示不满意，明确表示投诉，要求责任单位给予回复
- C、顾客表示不满意，未表示投诉，但态度强烈要求责任单位给予回复。
- D、顾客表示不满意，但未要求恢复
正确答案:B,C
第6题：
补货的基本原则下列各项不包括（）。
- A、补货时以补满为原则
- B、商品数量不足，缺货时必须补货
- C、补货时，所有商品必须正面朝外，面向顾客
- D、补货时能堵塞通道
正确答案:D
第7题：
当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）
正确答案:正确
第8题：
顾客需要的商品缺货时怎么办？并表示不满的情绪？
正确答案: 先向顾客道歉，然后溜下顾客的联系方式，有货时第一时间告知顾客。
第9题：
企业想法中“满足顾客哪些需要”指的是（）
- A、顾客需要的商品规格
- B、顾客需要的商品品种
- C、顾客需要的商品属性
- D、顾客接受的商品价格
正确答案:C
第10题：
恰当、及时和准确的（）可以减弱顾客不满情绪，并部分地恢复顾客满意度和忠诚度。
正确答案:服务补救