问题：顾客与服务企业的很多重大冲突都是由于服务企业在开始阶段没解决好一些小问题而逐步升级造成的。因此，服务企业应该尽可能地授权一线员工，在第一时间把问题解决好。

Monday, January 29, 2024

问题：从舞台概念来看，顾客主要扮演观众角色，但有时也需要扮演演员角色。

Wednesday, August 30, 2023

问题：按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（）。A、顾客参与B、顾客管理C、无形性D、顾客投入

Monday, September 9, 2024

问题：根据服务接触的三元组合，企业与员工之间的互动属于（）。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、专业服务

Thursday, December 1, 2022

问题：下列属于选址的微观环境分析的是（）。A、税收政策B、产业关系C、社会风气D、商圈

Thursday, November 21, 2024

问题：简述服务证据设计和管理的基本思路。

Sunday, May 28, 2023

问题：按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的联系”两个指标，可以将体验经济分为下列领域（）A、娱乐体验B、教育体验C、审美体验D、逃避现实体验E、尝试体验

Saturday, August 10, 2024

问题：服务传递系统的主要职能是传递，相当于商品的分销渠道。

Wednesday, July 10, 2024

问题：员工满意不等于员工忠诚，但是在现代企业中，员工满意是员工忠诚的基础。

Friday, September 16, 2022

问题：服务产品不便于（）。A、体验B、传递C、展示D、试货E、评价

Monday, January 30, 2023

问题：服装零售店和航空公司呼叫中心在选址上主要有何区别？

Thursday, April 18, 2024

问题：按照3Rs营销策略，其中的推荐人策略（referrals）具有如下哪些含义？（）A、创造一些能够引起顾客“话题”的线索B、建立顾客背离研究小组C、奖励保留老顾客的营销人员D、向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务E、加强对推荐人的营销能力

Thursday, November 21, 2024

问题：服务企业在选址和布局上都有什么考虑？

Wednesday, July 10, 2024

问题：对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率来获得低成本的服务企业，通常更强调顾客第一。

Friday, November 8, 2024

问题：下列属于选址的宏观环境分析的是（）。A、形象分析B、产业关系C、建筑物分析D、商圈分析

Wednesday, October 23, 2024

问题：生产线方式能够提高效率、稳定质量和降低成本，因此在服务企业中得到广泛应用。

Saturday, August 3, 2024

问题：以技术为基础首先研制出许多类似于积木块的标准化软件，然后按照客户的具体需求配置成独一无二的、完全适合客户需求的最终产品。这种设计遵循的思想是（）。A、按照体验经济设计B、按照生产线设计C、按照大规模定制设计D、按照标准化设计

Thursday, April 18, 2024

问题：下列四种服务中，接触程度最低的是（）。A、餐厅B、干洗C、心理咨询D、美发

Wednesday, December 20, 2023

问题：服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。

Wednesday, October 23, 2024

问题：简述服务业对社会经济的贡献。

Tuesday, September 3, 2024