四级网络工程师
简述在帮客户重装系统前，需要跟客户沟通哪些问题
题目
简述在帮客户重装系统前，需要跟客户沟通哪些问题
参考答案和解析
正确答案:数据备份，如：邮件，收藏夹，桌面，我的文档，聊天记录，工作数据，安全证书，以及其它个人数据。需要跟客户沟通安装的时间，需要的软件，以及相关设置
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相似问题和答案
第1题：
客户购房洽谈前，会注意哪些问题？
正确答案: 购房者在洽谈购房意向前，首先验看工商执照，确认对方是否是该项目的发展商，或受发展商全权委托的中介、代理商。由于前几年房地产参、联建行为很多，一个项目多家投资，如不确认是项目发展商，今后在产权问题上较容易出现纠纷；其次，验看商品房预售许可证，因为商品房预售许可证是政府有关部门根据国家规定核准颁发的，是发展商交付全部土地出让金，取得《建设工程规划许可证》和《建设工程施工许可证》后工程建设总投资已超过25%或施工进度超过地面±0后，才被批准预售的。我们还要验看有关土地权证，由于上海市1995年前立项的内销商品房均为划拨土地，只能领取黄色权证，根据规定须补交地价后，才能转为绿色权证。
第2题：
客户正在抱怨，服务顾问一定要保持面带微笑地跟客户沟通。
正确答案:错误
第3题：
在沟通前准备工作中,需要研究收集的客户信息有()。
A、客户的个性特征，家庭情况
B、客户目前遇到的相关问题和特殊需求
C、收集与理财产品相关的资料
D、掌握与客户兴趣相关的知识
参考答案：ABD
第4题：
客户需求评估表的填写时间点是（）。
- A、先跟客户沟通，客户走了以后再填写
- B、客户先填写，个人业务顾问再跟客户沟通
- C、边沟通边填写
- D、下班以后再填写
正确答案:C
第5题：
实习优化师李强不太清楚什么时候与客户跟进比较合适，优化师张明给出了一些时机选项，其中正确是哪几项？（）
- A、当计划投放后广审出现问题，计划被驳回时需要与客户沟通跟进
- B、当客户账户余额不足1周平均消耗时，需要与客户沟通跟进
- C、如下个月就是客户行业旺季，需要与客户沟通跟进
- D、可与客户约定每周一反馈前一周的整体消耗及这周的营销预算，那么每周一都需要与客户沟通跟进
正确答案:A,B,C,D
第6题：
在对客户进行报价前我们应该先（）
- A、嘘寒问暖
- B、了解客户
- C、介绍产品优惠
- D、跟客户问好
正确答案:C
第7题：
在与客户进行售后沟通时，为妥善解决客户问题，提升客户满意度，避免纠纷。卖家需要注意哪些事项？（）
- A、站在客户的角度考虑问题
- B、及时回应客户的消息
- C、随时注意客户的语气态度，化解客户疑虑
- D、特殊情况下，保留相关聊天记录，以防纠纷
正确答案:A,B,C,D
第8题：
拜访客户进行沟通时，需要注重有效提问，在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，封闭式问题（开放式问题）一般会多一些。
正确答案:错误
第9题：
做“Goto market”需要几个问题（）
- A、客户在哪
- B、怎么与客户沟通
- C、怎么让客户买单
- D、通过核心能力来追求远景，完成使命
正确答案:A,B,C
第10题：
在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
- A、询问
- B、倾听
- C、沟通
- D、求助
正确答案:A