多选题张先生来兴业银行办理银行业务，但未按要求携带有效证件，作为业务受理人的小刘的以下行为正确的是（）A不用生硬的口气回答张先生的疑问B向张先生说明这是银行为了保护客户必须的C向张先生说明办理业务必须携带哪些有效证件，防止他多次往返D避免使用“没有证件谁来也没用”等服务忌语

第1题：

第2题：

省内携号业务的受理条件：（）

• A、针对实名制客户进行办理，非实名制客户需持有效证件登记实名信息后方可办理。
• B、要求机主本人持有效证件进行办理。
• C、要求客户手机属于正常通信状态，无欠费。
• D、可以代办，需携带双方有效证件

第3题：

答案：C

解析：

考核复利的计算。一年复息一次（一年复利一次）其本息和是

第4题：

关于客户分流的描述错误的是（）。

• A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。
• B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。
• C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
• D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。

第5题：

张先生办理个人年度总额内购汇、结汇业务，可由下列哪些人员代为办理（）

• A、张先生委托其前妻代办并提供授权委托书
• B、张先生的父亲代办
• C、张先生的哥哥代办
• D、张先生的女儿代办

第6题：

第7题：

客户可通过以下几种方式开通个人网上银行高级客户服务（）

• A、先通过网上银行申请，然后持有效证件、建行账户到网点办理签约手续，签约指定账户，成为高级客户
• B、先通过网上银行申请，然后由银行工作人员携带移动POS上门，验证客户有效证件、建设银行账户，签约指定账户，成为高级客户
• C、由银行工作人员携带移动POS上门，验证客户有效证件、建设银行账户为客户办理网上银行签约手续

第8题：

答案：D

解析：

一年算m次利息的本息和公式：

第9题：

张先生来兴业银行办理银行业务，但未按要求携带有效证件，作为业务受理人的小刘的以下行为正确的是（）

• A、不用生硬的口气回答张先生的疑问
• B、向张先生说明这是银行为了保护客户必须的
• C、向张先生说明办理业务必须携带哪些有效证件，防止他多次往返
• D、避免使用“没有证件谁来也没用”等服务忌语

第10题：

外省客户本机或他机拨打10086提出办理申请，如验证未通过，建议客户委托亲朋凭（）到归属地营业厅办理该业务。

• A、客户有效证件原件；
• B、客户有效证件原件（或复印件）；
• C、经办人有效证件原件；
• D、经办人的服务密码；