前厅服务员考试
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相似问题和答案
第1题：
接待处与预订处沟通、协调的主要内容中不包括（）。
- A、订房信息
- B、延期离店的房数
- C、客情状态资料
- D、礼宾服务
正确答案:D
第2题：
（）被称作“神经中枢”。
- A、前厅部
- B、接待处
- C、客房预订处
- D、收银处
正确答案:A
第3题：
接待处与预订处应如何沟通、协调？
正确答案: （1）接待处应每天将实际抵店、实际离店、提前离店、延期离店等客房数和临时取消预订客房数、预订但未抵店的客房数，以及换房数等信息书面通知预订员，以便预订员及时修订预订总表，确保客房预订信息的准确性。
（2）预订处也应每天将更改预订、延期抵店、取消预订以及次日抵店等情况，以书面形式通知接待处，以最大限度地销售客房。
第4题：
团队预订资料应至少提前多久交接待处，以便接待处合理分房（）
- A、当日下午14时前
- B、当日下午18时前
- C、1日
- D、2日
正确答案:C
第5题：
就信用限额、预付款、超时房费的收取，以及结帐后再次发生费用等情况进行的沟通往往属于（）。
- A、预订处与接待处的信息传递
- B、前厅部与销售部的信息沟通
- C、前厅部与客房部的信息沟通
- D、前厅部与财务部的信息传递
正确答案:D
第6题：
接待处、预订处与结账处之间应如何沟通、协调？
正确答案: （1）接待处应及时将办完入住登记手续的住客账单交前台结账处；凡发生换房、房价发生变化也应书面通知结账处。双方夜班人员应就白天营业收入进行认真核对。
（2）客人结账后，前台结账处应立即将此信息通知接待处，以便改变房态和通知客房部清扫，保证客房出租和销售。
（3）预订处与结账处之间还应就客人的定金收取问题进行有效沟通。
第7题：
（）是前台接待处的中心工作。
- A、预订客房
- B、管理钥匙
- C、办理入住手续
- D、分配房间
正确答案:C
第8题：
前厅部与营销部之间应如何沟通、协调？
正确答案: （1）在进行来年客房销售预测前，双方应磋商并决定饭店团队、会议客人与散客的接待比例。
（2）双方讨论决定当出现超额预订时，饭店应采取的补救措施。
（3）总台应以书面形式向营销部通报有关客情信息。
（4）营销部应将已获准的各种订房合同副本递交前厅部，以落实执行；并将团队、会议客人的详细订房情况，以书面形式报送客房预订处，以预留客房；还应将团体、会议的用房变动情况及其日程安排情况通报总台，以做出相应的变更及解答客人的询问。
第9题：
前厅部由预订处、礼宾处、接待处、问询处、收银处、电话总机、商务中心、大堂副理构成。
正确答案:正确
第10题：
客人邮件的处理属于接待处与预订处沟通、协调的主要内容之一。
正确答案:错误