移动客户经理
要解决和严防服务忌语和推诿客户，只有一条途径，就是进一步提高客户经理的（）、（）以及（）。
题目
要解决和严防服务忌语和推诿客户，只有一条途径，就是进一步提高客户经理的（）、（）以及（）。
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相似问题和答案
第1题：
编写行业解决方案的目的包括()。
A.方便客户经理快速了解行业状况。
B.通过细分市场，深入挖掘客户需求，规划和引导处于不同阶段的客户需求。
C.将解决方案模块化，简化客户经理提供解决方案的工作，提高提供解决方案的效率。
D.为中国电信拓展转型－成为综合信息服务提供商提供支持。
参考答案：A, B, C, D
第2题：
不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。
正确答案:错误
第3题：
提高物流客户服务水平的途径有()
A以满足顾客的需求和利益为中心
B创建服务至上的物流文化
C优质的物流服务是提高客户服务水平的前提条件
D对企业的物流服务水平要进行定期评估和改进
参考答案：ABCD
第4题：
营业服务人员要在工作中全面落实“四无”，“四无”指的是什么？（）
- A、无忌语，无责难，无顶撞，无争议
- B、无忌语，无责难，无顶撞，无推诿
- C、无争议，无责难，无顶撞，无推诿
- D、无忌语，无争议，无顶撞，无推诿
正确答案:B
第5题：
通过学习客户经理成功心理训练，有助于提高客户服务意识，提高为客户服务的（）、（）以及（）。
正确答案:积极性；主动性；创造性
第6题：
1．不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。（ ）
答案：错
解析：
正确答案：不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，是提高服务水平、改善服务质量的需要。
第7题：
不推诿客户，对客户的咨询和投诉，要执行（）。
正确答案:首问负责制
第8题：
客户服务的误区包括()。
A.客户服务就是微笑
B.客户服务是成本负担
C.只有营销部门管理客户服务
D.解决投诉是客户服务的唯一价值
正确答案：ABCD
第9题：
客户经理的专业素质包括（）、（）、（）、（）和（）以及（）。
正确答案:企业知识；业务知识；市场知识；客户知识；市场营销知识；法律知识
第10题：
对客户的咨询和困难，应耐心解答和诚心帮助解决，永远不说“不知道”或“不归我们管”、“这是上头的事”等的服务忌语。
正确答案:正确