问题：服务专员在车间控工排程计划中的最大目标是什么？（）A、利用维修技师100%的有效时间来最大化利润潜能B、安排正确的工作给正确的人，使服务专员能确认最后交车的时间C、减少重复修理，提高产能和效率以及合理利用资源D、以最有效率的方式将顾客的汽车从售后服务中心的前台去提交到维修区E、使部门得到最大化生产量，以帮助提高技师的产能，盈利和顾客满意度

Monday, September 12, 2022

问题：以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素（）A、服务顾问的礼貌B、服务顾问有求必应C、详细地解释维修保养的内容和收费情况D、收费合理

Thursday, September 15, 2022

问题：下列关于“维修委托书”叙述不正确的（）A、应在顾客同意的情况下打印B、应让顾客签字确认C、服务顾问应全部交到车间

Tuesday, August 22, 2023

问题：CSI满意度越高的客户，在车辆使用期内在保养/维修方面的花费（）。A、越高B、越低C、不变D、不好说

Monday, March 13, 2023

问题：服务顾问接电话时，应在电话铃响几声内接电话？（）A、1B、2C、3D、4

Sunday, September 11, 2022

问题：在做营销活动最后的活动效益评估中，需要考虑多个因素，其中包含（）。A、客户预约率B、客户到场率C、客户答卷率D、客户满意率

Tuesday, April 30, 2024

问题：DYK赛车队在CTCC珠海站比赛获得了（）A、冠军B、亚军C、季军D、无名次

Tuesday, September 26, 2023

问题：新车用户常规免费检查服务顾问必须要对新车用户确认理解的项目是（）项。A、8项；B、9项；C、10项D、11项

Monday, March 13, 2023

问题：专营店达成客户预约的工作技巧不包括（）A、尊重客户选择B、突出预约的便利性C、加大预约投入D、及时提醒客户

Thursday, September 22, 2022

问题：DMS系统反映实际服务流程除包括预约、接车还有（）A、派工B、DPOS出库C、维修结束（满意度评价）D、结算。E、3DC回访F、车辆出库

Wednesday, January 4, 2023

问题：最能体现一个人精神面貌的是（）A、站姿B、走姿C、微笑D、表情

Sunday, October 13, 2024

问题：下列关于异库订单的描述正确的是（）A、异库订单的订单结尾字母是VB、异库订单要求在25行之内，并且每行数量不高于5车份C、异库订单的运输方式由MPJY选择，运费由MPJY承担D、库存必备品种可以列入异库订单中

Saturday, May 25, 2024

问题：保修政策规定.以下车型的材料费超过2000元标准应申请PWA（）A、锐欧B、K2

Thursday, September 22, 2022

问题：专营店的进店台次统计主要以（）为准。A、进店客户数量B、工单数量C、维修服务车辆数D、维修服务项目数

Saturday, October 22, 2022

问题：2013年一季度神秘顾客，交车结算环节执行率最低的2个项目是（）A、向客户展示旧件并询问处理意见B、车辆设置归为提醒C、车辆清洁状况D、下次保养里程的提醒

Thursday, September 15, 2022

问题：以下关于专营店售后客户服务描述正确的是（）A、满意是基础、感动是标准、忠诚是目标B、感动是基础、满意是标准、忠诚是目标C、满意是基础、忠诚是标准、感动是目标D、感动是基础、忠诚是标准、满意是目标

Wednesday, June 5, 2024

问题：前台服务人员在客户服务时工作被动，主要原因是（）A、客户期望高要求多B、掌握的服务信息少C、部门间不配合D、领导不支持

Friday, January 20, 2023

问题：DYK营运车辆整车质量担保期为（）A、3年或5万公里B、1年或10万公里C、5年或8万公里D、5年或10万公里

Thursday, September 22, 2022

问题：制动液，销售给客户（）元A、55.0B、42.5C、60.0D、52.8

Sunday, January 22, 2023

问题：为了更好的维护客户关系，我们应该不断的（）A、提高服务水平B、改进自己的不足C、开发新的客户

Wednesday, October 12, 2022