问题:当有人来访问要求保密的客人时,一般以客人没有入住为理由予以拒绝。()
Wednesday, May 10, 2023
问题:前厅部服务员应是饭店各部门中素质最高的员工,因为他们代表的是饭店的形象。
Saturday, April 15, 2023
问题:实施超额预订时应考虑哪些因素()。A、团体预订与散客预订的比例B、预订类别的比例C、保证性预订D、不同宾客数量所占的比例
Tuesday, September 13, 2022
Saturday, January 20, 2024
问题:客房使用达到()时,即应实行部分更新计划。A、3年B、5年C、7年D、10年
Sunday, September 11, 2022
问题:行李员带领客人到达房间门口,应立即拿钥匙开门,以体现服务的高效率。
Tuesday, October 25, 2022
Saturday, April 15, 2023
问题:某客人在两周前向饭店预订了一间标准间,但当客人准时到达饭店后,饭店却没有标准间供给这位客人。请问饭店应如何解决?
Tuesday, September 13, 2022
Saturday, November 18, 2023
Friday, October 21, 2022
Sunday, September 11, 2022
问题:当客房预订已满时,如果有客人需要订房,我们将其列入等候名单,如果客人有取消,或有人提前离店,饭店就通知等候客人来店,这就是超额预订。
Tuesday, September 13, 2022
Friday, January 27, 2023
问题:当有电话讯问住店客人的相关信息时,只要住店客人没有提出“免电话打扰”服务请求,就可将住店客人的信息告诉对方。
Saturday, January 20, 2024
问题:根据国际饭店管理经验,超额订房的百分数可在()。A、无所谓B、5-15%C、10-20%D、15-25%
Saturday, November 18, 2023
Thursday, February 2, 2023
问题:()是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。A、虚心诚恳的听取意见B、记录要点C、采取行动,果断的解决问题D、检查落实记录存档把将要采取的措施和所需时间告诉客人并征得客人同意
Thursday, June 15, 2023
Friday, January 27, 2023
Sunday, November 26, 2023
Sunday, November 26, 2023